Crisis Text Line, dịch vụ tư vấn tâm lý qua SMS nhận khoản đầu tư 23.8 triệu đô
Crisis Text Line, dịch vụ phi lợi nhuận chuyên tiếp nhận tư vấnkhủng hoảng tâm lý qua tin nhắn SMS ở Mỹ vừa được đầu tư 23.8 triệu đô la từ các nhân vật nổi tiếng trong làng công nghệ là Melinda Gates (vợ của Bill Gates), Steve Ballmer (cựu CEO Microsoft), Reid Hoffman (người sáng lập LinkedIn) và Pierre Omidyar (sáng lập trang eBay).
Crisis Text Line được sáng lập bởi Nancy Lublin, CEO của DoSomeThing.org, một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động theo dạng mạng xã hội kết nối hàng triệu bạn trẻ trên thế giới lại với nhau để cùng làm những việc có ích cho xã hội. Trong những lần tổ chức quyên góp từ thiện, DoSomeThing nhận được những tin nhắn không liên quan đến nội dung chia sẻ về các khủng hoảng tinh thần cá nhân như bị bắt nạt khi đi học, nghiện ma túy, muốn tự tử v.v... điều này đã thôi thúc Nancy Lublin tạo ra Crisis Text Line.
Dịch vụ phi lợi nhuận này hoạt động theo dạng một tổng đài tư vấn khủng hoảng tâm lý miễn phí cho mọi người dân sống ở Mỹ, khi có việc cần tư vấn, họ chỉ cần soạn tin nhắn chữ START gởi tới tổng đài 741-741 để kết nối với 1 tư vấn viên giàu kinh nghiệm và bắt đầu chia sẻ về những khủng hoảng tâm lý đang gặp phải. 4 nhà mạng lớn ở Mỹ là AT&T, Verizon, Sprint và T-Mobile đã miễn phí tin nhắn khi người dùng gởi đến tổng đài 741-741 của Crisis Text Line.
Nếu bạn có xem các phim hài Mỹ thì sẽ thấy là giới trẻ ở Mỹ rất ít khi gọi điện thoại, trong những trường hợp khẩn cấp thì họ vẫn chỉ sử dụng tin nhắn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng nhắn tin qua Snapchat, Facebook Messenger đang trở thành phương tiện giao tiếp chủ yếu của giới trẻ ở Mỹ với bạn bè, người thân trong gia đình.
Hiện tại mạng lưới của Crisis Text Line có hơn 1500 tình nguyện viên tư vấn tâm lý, họ phấn đấu sẽ đạt số lượng 4000 tư vấn viên vào năm 2018. Kể từ khi ra đời vào năm 2013, Crisis Text Line đã tiếp nhận hơn 18.5 triệu tin nhắn của tuổi teen Mỹ về chủ đề "tôi muốn tự tử", thông qua những tư vấn tâm lý kịp thời này, họ đã ngăn cản được không ít suy nghĩ dại dột bộc phát đó. Chỉ trong hai tháng 3 và 4/2016, lượng tin nhắn gởi tới hệ thống của Crisis Text Line đã tăng tới 35%. Nancy Lublin cũng cho biết dịch vụ tư vấn tâm lý này được sử dụng chủ yếu bởi các bạn trẻ dưới 25 tuổi và có tới khoảng 19% lượng tin nhắn được gởi tới bởi những vùng có thu nhập thấp ở Mỹ.
Hiện tại, Facebook đang phát triển tính năng dự đoán tâm lý của người dùng, nếu phát hiện người đó có suy nghĩ tự tử, mạng xã hội này sẽ đưa ra gợi ý họ tâm sự với Crisis Text Line để được tư vấn tâm lý, giải đáp những khúc mắc trong lòng.
