An tâm về dữ liệu với Seagate Rescue Plans
Trước nay, chúng ta luôn gặp rắc rối về dữ liệu khi ổ cứng bị hỏng, và các dịch vụ phục hồi dữ liệu trên thị trường rất phân mảnh và không nơi nào đảm bảo phục hồi được trọn vẹn cũng như bảo mật dữ liệu cho khách hàng. Khó lòng cân đo được giá trị của dữ liệu mất mát nếu bạn từng rơi vào tình huống ấy. Từ lâu, Seagate đã nhận ra nhu cầu này nhưng đến nay, hãng mới chính thức đưa dịch vụ phục hồi dữ liệu Seagate Rescue Services vào thị trường Việt Nam. Dịch vụ này áp dụng cho đa số các sản phẩm lưu trữ, từ thẻ nhớ dùng trên điện thoại thông minh, ổ cứng, băng từ (tape), bộ nhớ RAID không quan tâm là sản phẩm của Seagate hay của nhãn hiệu khác. Riêng với người dùng mua mới các dòng ổ cứng BarraCuda Pro, IronWolf Pro và Backup Plus Ultra Slim của Seagate sẽ được hãng tặng kèm 2 năm miễn phí dịch vụ này.
Vì là nhà sản xuất phần cứng lưu trữ và là công ty cung cấp dịch vụ phục hồi dữ liệu đầu tiên trên toàn cầu, nên theo Seagate, tỷ lệ phục hồi dữ liệu thành công trong phòng thí nghiệm đạt đến 90%. Khi cần phục hồi dữ liệu, bạn chỉ việc gửi thiết bị bị hỏng hóc đến trung tâm tiếp nhận phục hồi sản phẩm của Seagate và sau khi phục hồi được dữ liệu, Seagate sẽ gửi lại dữ liệu về cho người dùng (khách được tặng thiết bị chứa dữ liệu phục hồi). Toàn bộ dữ liệu được phục hồi sau khi chuyển về cho chủ nhân sẽ được mã hóa và chỉ có chủ nhân dữ liệu mới là người có mật khẩu để giải mã các dữ liệu này.
Việc bảo hành sản phẩm luôn là bài toán khó giải của các nhà sản xuất, vì phải làm sao mang lại được tính tiện lợi, nhanh chóng và tin cậy cho người dùng, vừa đảm bảo được danh tiếng cho thương hiệu, chưa kể đến lỗ lãi. Nhưng Seagate lại xem đây là lợi thế cạnh tranh của hãng khi đầu tư nhiều vào dịch vụ sau bán hàng.
Người dùng cũng có hai chọn lựa phương thức gửi sản phẩm bảo hành: điền đơn bảo hành RMA trực tuyến, sau đó gửi sản phẩm bảo hành qua bưu điện (phù hợp nếu bạn ở xa); hoặc đến trực tiếp trung tâm bảo hành. Ngoài ra, Seagate Việt Nam cũng nâng cấp đường dây nóng cho người dùng di động Mobifone và Vinaphone (1-206-5303 hoặc 888-268-3308) lẫn Viettel (1-228-0775) và người dùng không phải trả phí điện thoại khi gọi vào hai số điện thoại hỗ trợ này (từ thứ Hai đến thứ 6, 7h đến 16h).