Sony đã tung ra bản cập nhật để sửa lỗi nghiêm trọng qua đó một đoạn tin nhắn có ký tự lạ được gửi thông qua hệ thống PSN khiến máy PS4 rơi vào tình trạng crash, khởi động lại và tiếp tục crash đến mức phải factory reset mới hết. Giờ tin nhắn này sẽ không làm hại được máy PS4 của anh em nữa.Dù không nói thêm về nguyên do tin nhắn này khiến máy PS4 bị crash, nhưng Sony cũng cho biết cách tốt nhất để tránh tình trạng này là tải app PSN Message trên iOS và Android, xóa tin nhắn có chứa ký tự lạ đi. Sau đó những anh em lỡ để máy bị rơi vào tình trạng crash loop hãy khởi động lại PS4 vào chế độ Safe Mode, chọn dòng thứ 5 (Rebuild Database) để máy lọc lại những dữ liệu đã có trong máy và khởi động lại hệ thống mà không làm mất hết dữ liệu.
Để vào chế độ safe mode của PS4, anh em làm theo cách này. Đầu tiên anh em ấn giữ nút nguồn trên máy trong vòng 7 đến 8 giây để máy tắt, nghe hai tiếng "bíp" trên máy PS4 là được. Sau đó kết nối tay cầm DualShock 4 vào máy bằng dây USB rồi khởi động bằng nút "PS" trên tay cầm là sẽ vào được Safe Mode.