Office Depot khi có các báo cáo về việc hãng này cùng với công ty con của hãng là Office Max đã câu kết với nhà cung cấp dịch vụ Support.com để lừa khách hàng trả tiền sửa máy khi đưa ra kết quả quét virus có malware.Theo FTC thì khi các kỹ thuật viên của các hãng trên luôn quyết định sử dụng phần mềm PC Health Check để quét tìm malware mỗi khi khách hàng yêu cầu. Vấn đề ở đây là quyết định này chỉ dựa vào bảng câu hỏi 4 câu kiểu như: Máy có hay bị hỏng không? máy chạy có chậm không? có bị hiện quảng cáo kiểu pop-up không? có thấy cảnh báo virus không? Và bất cứ khách hàng nào chọn 1 trong các câu hỏi trên phần mềm sẽ chẳng làm gì mà chỉ giả bộ quét để sau đó hiện lên thông báo máy bị dính malware.
Office Depot và Office Max được cho là đã hướng dẫn tất cả nhân viên của mình đề nghị khách hàng chạy PC Health Check trên tất cả các máy được bán ra hay được đưa đến sửa chữa. Và như đã nói ở trên thì khách hàng sẽ được đề nghị bỏ tiền mua 1 gói sửa chữa có thể lên đến hàng trăm đô tùy vào các dịch vụ khác được khách hàng chọn sau đó. Cũng theo FTC thì chiêu trò này đã được thực hiện từ 2009 đến tận cuối năm 2016, và để dấu sự việc hãng còn chơi chiêu trò bằng cách kêu nhân viên không được chạy lại app nói trên sau khi đã sửa máy bởi sợ người dùng sẽ lại thấy cảnh báo malware. Với cách này dự kiến mấy hãng này đã kiếm đến hơn 10 triệu đô từ khách hàng.
Theo dự kiến Office Depot sẽ phải nộp 25 triệu đô, 10 triệu đô còn lại sẽ là do Support.com nộp để hoàn trả và bồi thường cho khách hàng. Bởi vậy. không phải cứ "Tây" là ngon nhé, không cẩn thận là cũng bị lừa sấp mặt ngay.
Tham khảo Gizmodo