Câu chuyện bắt đầu thú vị kể từ đây
Mày mình vẫn rất bình thường đến 2 tiếng sau máy bỗng dưng có hiện tượng bị khởi động lại máy Một lúc sau Face ID không thể nhận diện được,và lúc này đt mình bắt đầu Reset Liên Tục Vậy là mình quyết định tắt hẳn máy đi,đến lúc trưa thì mình bật lại,lúc này màn hình bắt đầu bị loạn cảm ứng,có sọc hồng chạy dọc màn hình Nút gạt âm thanh bị chuyển loạn xạ,bắt đầu xuất hiện hơi nước ở cam trước và sau :'( Vậy là mình quyết định tắt hẳn máy mang về nhà để vào tủ máy hút ẩm của máy ảnh 3 ngày,sau đó mọi thứ hoạt động bình thường trở lại,không còn xuất hiện hơi nước bị đọng lại trên cam trước và sau nữa,không bị đơ cảm ứng không bị xuất hiện sọc màn hình nữa,duy nhất chỉ có FaceID bị hỏng hẳn Vậy là mình có tìm đủ bài trên tinhte để xem có ai bị trường hợp như mình không,mình thấy cũng có vài trường hợp đổi được tại Vietnam,và đặc biệt nhất là bài của anh @cuhiep làm mình có rất nhiều động lực để muốn thử 1 phen mang ra apple đi bảo hành xem sao
Đầu tiên mình mang ra 109 Mai Hắc Đế họ từ chối thẳng thừng vì máy mình k đc hỗ trợ BH tại VN
Bắt đầu nản và thất vọng. Thế là mình định tìm thử dịch vụ đổi máy mà thấy mấy cửa hàng có tay trong bên trong hãng để làm dịch vụ,ban đầu họ báo giá 6tr mà xong cuối cùng cũng k nhận trường hợp của mình. Thế là cửa hậu back door cũng k có hi vọng!Đọc bài của anh @cuhiep khiến mình rất nhiều hi vọng là mình có thể đổi được,nên thôi mình quyết định sang sứ thiên đường thử 1 lần vận may xem sao,xem apple sẽ xử lý case này ra sao
Ngày đầu tiên: Mình mang máy đến cửa hàng Apple Store nơi mình đặt mua bên Úc. Khi đến quầy GENIUS BAR họ tiếp nhận máy mình sau đó họ cắm cáp kết nối iphone vào và chạy diagnostic,thì lúc này máy hiển thị ra hết rằng mình sử dụng máy bao lâu,địa điểm sử dụng máy lần cuối là ở đâu
Bạn nhân viên của Apple Store rất muốn đổi cho mình 1 máy mới luôn vì LCI không bị đổi màu,tuy nhiên option này lại bị disable mất,không thể chọn nổi! Vì vậy apple đã nhận lại máy của mình và gửi máy lên Sydney để chuẩn đoán nguyên nhân vì sao máy bị hỏng FaceIDĐây là biên bản Apple Store nhận máy
Sau 1 tuần đợi chờ kết quả thì Apple có mail lại cho mình là có vấn đề phát sinh trong quá trình mở máy
Và họ phát hiện ra có dấu hiệu ăn mòn gioăng cao su và có thể phá hủy bởi chất lỏng. Trên biên bản sửa chữa apple có gửi hình cho mình xem,quả này rất thất vọng vì nghĩ không thể đổi được máy rồi. Tuy nhiên thì mình thấy vấn đề gioăng cao su ăn mòn rất nhiều mà chắc chắn cái này thì mình không thể tác động gì đến khiến gioăng cao su ăn mòn đến như vậy,và chắc có lẽ là nguyên nhân khiến nước có thể vào trong máy mình!Apple có cho chọn 3 option:
1 : Sửa chữa với giá 826$ chưa kèm tax
2 : Return Product
3 : Contact lại Apple Care nếu không hài lòng
Hình ảnh cho thấy gioăng cao su bị bào mòn nghiêm trọng
Vậy là mình chọn phương án liên lạc với nhân viên apple để giải quyết trường hợp này. Ngay lập tức hai phút sau có bạn nhân viên gọi đến hỏi mình rồi bắt đầu hỏi han,và mình bắt đầu hỏi họ là vì sao gioăng cao su lại bị bào mòn đến vậy,mà rõ ràng là gioăng cao su bên trong máy mình k thể tác động hay mở ra để can thiệp vào được rồi,và rồi bạn nhân viên ấy có tiếp nhận lại trường hợp của mình để trao đổi với cửa hàng sau khi xem xét lại ảnh khi tháo thiết bị ra! Sau đó thì bạn nhân viên này có liên lạc với mình hàng ngày để trao đổi thông tin hàng ngày,bạn ấy nói sẽ hứa đổi cho mình một máy mới tuy nhiên thủ tục rất loằng ngoằng và rồi trong lịch làm việc 2 ngày Days-Off của bạn ấy,thì có một bạn nhân viên apple care thứ 2 có liên lạc với mình,và bảo rằng bạn kia không còn làm việc với mình nữa và quá trình tìm hiểu lấy lại thông tin lại bắt đầu lại từ đầu. Lúc này mình thấy rất mệt mỏi và khá mất kiên trì với bạn ấy. Nên mình đã trao đổi với bạn ấy rằng Apple làm việc rất vòng vo,đang xử lý giải quyết với 1 người mà tại sao bây h lại sang làm việc với một người khác,rất mất thời gian và công sức,và mình chẳng biết phải nên tin ai nữa,và mình rất thất vọng về dịch vụ của Apple cũng như chất lượng sản xuất của máy.Nếu không thể cung cấp được cho mình thông tin và hướng xử lý tốt hơn thì xin phép đừng gọi điện cho mình nữa và mình lên trang web chọn option trả lại máy nguyên bản không sửa chữa gì. Xác định thôi nhận lại máy về vậy
Tuy nhiên bẵng đi vài hôm thì mình thấy RepairID của mình bị đổi sang một ID khác,và Apple báo lại mình rằng họ sẽ thay thế sản phẩm mới cho mình
Điều này có thể đến từ việc khách hàng cảm thấy thất vọng về chất lượng dịch vụ và kết quả khảo sát mình đánh giá rất kém hoặc có thể nguyên nhân có thể đến từ việc nhân viên Apple lắp lại máy của mình khiến mặt lưng bị vỡ hay một nguyên nhân nào đó thì mình không thể rõ được. Anw,thì mình vẫn nhận được máy mới tinh 
Ngay chiều hôm đó Apple Store có gọi điện cho mình đến lấy máy và sau khi kí nhận xong thì mình nhận được biên bản làm việc như hình dưới,và họ cũng có dặn mình lần sau nên cẩn thận và tốt nhất không nên mang máy xuống dưới nước
Đến bây giờ thì mình rất cảm thấy vụ vị vì lần bảo hành này,dù rất khó khăn và vất vả nhưng mà Apple vẫn rất làm hài lòng khách hàng
Nếu máy này mà mình mua ở VN thì chắc không bao giờ quyền lợi của mình được tôn trọng đến như vậy ))Đây là câu của mình,khi máy bị vô nước và mang đến Apple Store bảo hành,hi vọng sẽ có thể tiếp thêm động lực cho anh em nào muốn đi bảo hành mà đọc được 1 bài viết để có thêm động lực như mình đã từng đọc bài của anh @cuhiep