Grab đang một mình bức tốc bỏ xa các đối thủ.Grab đã dành rất nhiều công sức và tiền của để chiếm lĩnh thị trường, đó là điều không thể phủ nhận. Tuy nhiên có những thứ Grab nên chú trọng cải tiến để gầy dựng brand-love (niềm tin yêu nơi khách hàng).
Trong hành trình của khách hàng (customer journey) thì biến khách hàng trở thành khách hàng thân thiết (loyal customer) là điều mà mọi nhãn hàng đều muốn hướng đến. Loyalty thì chắc chắn rất quan trọng, nó quan trọng hơn các chương trình tưởng thưởng như Rewards và chắc chắn không chỉ là các hoạt động giảm giá.
Loyal customer là những khách hàng sẵn sàng đứng ra bảo vệ nhãn hàng của bạn khi nhãn hãng hay sản phẩm của bạn gặp vấn đề gì.
Đâu là thứ mà Grab phải cải thiện?
Sự chuyên nghiệp của tài xế
Ngày nay đi ra đường không khó để nhận ra một đối tác tài xế của Grab. Với việc họ vượt đèn đỏ, leo lề, chạy ngược chiều hay… biến mọi bức tường thành "nhà vệ sinh công cộng" là điều mà chúng ta phải chứng kiến nhan nhản mỗi ngày. Bạn nghĩ sao về việc họ vừa hút dở điều thuốc hay vừa "giải quyết nỗi buồn" xong và thò tay đưa nón cho bạn?
Đi ngược đường một cách ngang ngược và còn chửi tài xế xe ô tô
Thái độ
Tài xế nên được đào tạo và sát hạch về thái độ khi hành nghề. Có bao giờ bạn ngồi trong xe và phải hứng chịu những lời chửi bới của tài xế nhưng không phải lỗi do bạn mà do một chiếc xe máy bên ngoài chạy tạt qua đầu xe của vị tài xế?
Kiểm soát nghiêm ngặt
Ngày nay nhất cử nhất động của tài xế khoác lên mình chiếc áo xanh lá đều quy chụp cho thương hiệu Grab như là "Thanh niên mặc áo Grab bẻ trộm gương xe ô tô", "Tài xế Grab bị bắt khi nhập hội đua quanh hồ Hoàn Kiếm" cho đến hành vi hết sức nguy hiểm cho người đi đường như clip này:
