Được biết đến là một trong những ứng dụng OTT đầu tiên và phổ biến nhất Việt Nam với 12 triệu người dùng (đến Quý 1/2014), Viber đã và đang được nhiều người dùng tin tưởng hơn với việc liên tục cập nhật trên các phiên bản mới, bổ sung nhiều tính năng thiết thực, đặc biệt là cam kết mạnh tay xử lý tin nhắn rác bảo vệ người dùng.
Là dịch vụ OTT có nhiều người dùng nhất Việt Nam, nên không khó hiểu khi Viber là đích ngắm hàng đầu của các cá nhân, tổ chức chuyên phát tán tin nhắn rác. Trong thời gian qua, một số đối tượng đã lợi dụng kỹ năng lập trình để tạo ra các phiên bản Viber "nhái" nhưng được bổ sung tính năng gửi số lượng lớn tin nhắn "rác" tới cộng đồng sử dụng Viber, gây ảnh hưởng tới trải nghiệm của người dùng cũng như uy tín của Viber.
Banner quảng cáo phần mềm spam bất hợp pháp dạng này khiến không ít người dùng lầm tưởng đây là một trong những ứng dụng chính thống của Viber.
Không chỉ vậy, các đối tượng này còn ngang nhiên treo banner chào bán các ứng dụng gởi tin nhắn rác Viber trên các diễn đàn, website thương mại. Ngoài Viber, các công ty chuyên kinh doanh phần mềm spam này còn cung cấp ứng dụng phát tán tin nhắn rác trái phép cho doanh nghiệp có nhu cầu spam trên mọi nền tảng OTT khác. Việc kinh doanh sản phẩm trái phép với mức độ có hệ thống và quy trình bài bản, đồng thời nhận thức được việc vi phạm pháp luật của mình nhưng vẫn cố tình tiến hành nhằm trục lợi là hành vi mà Viber đánh giá là không thể nhân nhượng.
Cần nhấn mạnh rằng, chính sách toàn cầu của Viber là không kinh doanh quảng cáo qua tin nhắn "rác" cho bất kì sản phẩm, thương hiệu nào. Chính vì vậy, để bảo vệ người dùng và cũng là bảo vệ uy tín thương hiệu, Viber đã ngay lập tức gửi công văn kiến nghị tới các đơn vị, đối tượng đang lợi dụng Viber để gửi tin nhắn rác. Thành công bước đầu, Viber đã đàm phán thành công với công ty Solid. Đơn vị này đã thể hiện thiện chí khi đứng ra nhận trách nhiệm, đưa ra lời xin lỗi chính thức và cam kết xóa bỏ ứng dụng trái phép. Ngoài ra, một số công ty còn lại vẫn chưa có câu trả lời thích đáng về việc làm trái phép này và nhiều khả năng sẽ bị Viber khởi kiện theo đúng trình tự pháp lý trong thời gian tới.
CEO toàn cầu của Viber – Ông Talmon Marco cho biết Viber sẽ kiên quyết nói không và mạnh tay hơn nữa với tin nhắn rác.
Trả lời phỏng vấn về việc Viber có nương tay nếu được xin lỗi hay vẫn quyết tâm làm rõ để trừng trị và làm bài học cho các đơn vị khác, CEO Viber – Ông Talmon Marco chia sẻ: "Viber quyết tâm mang đến cho người dùng Việt một môi trường OTT trong sạch, không tin nhắn rác. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết đấu tranh, giải quyết tận cùng sự việc để không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng Viber cũng như hình ảnh của chính thương hiệu."
Với tiêu chí "Connect. Freely.", Viber luôn mang tới những trải nghiệm giao tiếp tốt nhất cho người dùng với chi phí bằng zero. Bên cạnh đó, thông qua việc mở trụ sở tại Việt Nam, Viber càng thể hiện những nỗ lực chăm sóc khách hàng của mình dành cho thị trường sôi động này.
Hoàn toàn miễn phí là tiêu chí ưu tiên hàng đầu mà Viber cam kết mang đến cho người dùng trên toàn thế giới.
Nhằm hạn chế tối đa tình trạng tin nhắn "rác" đang hoành hành, Viber mới đây đã tung ra phiên bản 4.2 dành cho nền tảng iOS với trang bị tính năng chặn (block) những đối tượng quấy nhiễu, gây khó chịu cho người dùng. Ngoài ra, Viber cũng đã được trang bị các bộ lọc thông minh nhằm chặn những tin nhắn có nội dung "rác" từ gốc, đồng thời cũng giới hạn số lượng tin nhắn được gửi đi trong một thời gian nhất định nhằm tránh tình trạng spam ồ ạt những tin nhắn quảng cáo bất hợp pháp.
Viber đã bổ sung tính năng block số liên lạc cụ thể trên version 4.2 mới nhất cho iOS.
"Chúng tôi mong người dùng OTT Việt nói chung cũng như Viber nói riêng hãy là một người dùng thông minh, kiên quyết nói không với việc mua bán, sử dụng các phần mềm kinh doanh tin nhắn quảng cáo để giữ một môi trường OTT trong sạch, không tin nhắn rác." – Ông Talmon Marco chân thành chia sẻ thay lời kết.
