Samsung vừa tổ chức lễ giới thiệu hệ thống chăm sóc khách hàng kiểu mới của họ, trong đó các trung tâm dịch vụ không chỉ là nơi bảo hành sản phẩm mà nó còn là chỗ để khách hàng giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm. Với quy trình và các cơ sở mới, Samsung hứa hẹn sẽ sửa chữa nhanh các dòng sản phẩm lớn như TV, máy giặt… trong vòng 24 tiếng hoặc chỉ 1 tiếng đồng hồ với các thiết bị như smartphone dòng cao. Ngoài các cơ sở tiếp nhận trực tiếp thì người dùng hoàn toàn có thể gọi điện để được hỗ trợ 24/7 hoặc dùng hệ thống hỗ trợ từ xa Remote Support.
Nói về các hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng trước, Samsung công bố họ có 115 trung tâm khác nhau trên đủ cả 83 tỉnh thành, trong đó có các trung tâm khách hàng cao cấp (CSP) tại 6 tỉnh thành, các trung tâm bảo hành chuyên biệt và các trung tâm chăm sóc khách hàng ủy quyền, nhiều nhất trong ngành điện tử ở Việt Nam. Hệ thống CSP là cao cấp nhất, khách hàng không chỉ được bảo hành mà còn có khu vui chơi cho trẻ em và các dịch vụ miễn phí khác.
Về tổng đài, Samsung đã đầu tư khá lớn cho nhân sự và hệ thống để tạo ra một hệ thống miễn phí hoàn toàn cho khách hàng thông qua số điện thoại 1800-588-889. Điểm đặc biệt là tổng đài này hoạt động 24/7 sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào. Nếu không thích nói chuyện trực tiếp thì các bạn có thể dùng Live Chat hoặc email.
Cuối cùng, Remote Support là tính năng khá hay khi kỹ thuật viên điều khiển máy khách từ xa (phải được cho phép) để kiểm tra máy hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan tới phần mềm, chúng ta không cần phải tới nơi nữa. Với TV thông minh thì chương trình hỗ trợ từ xa được tích hợp sẵn còn điện thoại cần cài thêm phần mềm (với một số máy).
