Apple vừa ra mắt Business Chat - tính năng hứa hẹn sẽ biến iMessage thành nền tảng giao tiếp cạnh tranh với Facebook Messenger. Và hơn thế nữa là Business Chat có thể giúp iMessage trở thành cầu nối trực tiếp giữa chính doanh nghiệp với người dùng.
Apple đã lặng lẽ tung ra dịch vụ này hồi đầu tháng 6/2017 trên website của họ nhưng chưa giải thích nhiều vào thời điểm đó. Vào ngày 10/6, Business Chat chính thức được giới thiệu tới người dùng qua Hội nghị Nhà phát triển Toàn cầu của Apple.
Business Chat sẽ là một phần của iOS 11. Nó cho phép mọi người mở cửa sổ chat iMessage từ Safari, Maps, Spotlight hoặc Siri và bắt đầu cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp thông qua những tin nhắn văn bản đơn thuần. Tuy nhiên trong thời gian tới Apple sẽ đưa ra các chức năng hỗ trợ tương tác phức tạp hơn, ví dụ như lên lịch hẹn với doanh nghiệp.
Trên thực tế, Business Chat chính là cơ hội hứa hẹn nhất cho App Store của iMessage. Các doanh nghiệp có thể kết hợp một số chức năng trong ứng dụng của họ vào cuộc trò chuyện. Ví dụ, người tiêu dùng hoàn toàn có thể chọn chỗ ngồi trên chuyến bay sắp tới mà không cần phải mở thêm một ứng dụng riêng biệt.
Ngoài ra, Business Chat cũng sẽ được tích hợp với nhiều loại dịch vụ khách hàng hữu ích khác. Những đối tác đầu tiên mà Apple đã chọn là LivePerson, Salesforce, Nuance và Genesys.
Giám đốc điều hành Robert LoCascio của LivePerson cho biết các doanh nghiệp sẽ có thể quản lý các cuộc trò chuyện trong Business Chat một cách dễ dàng và hiệu quả. Business Chat được hậu thuẫn bởi Apple Pay nên khách hàng có thể mua hàng ngay trong các cuộc trò chuyện. Ông LoCascio thực sự nghĩ tính năng này sẽ thay đổi hoàn toàn thói quen mua hàng lâu nay của người tiêu dùng.
Và mặc dù hiện nay phần lớn giới công nghệ quan tâm đến tính năng chatbot của Facebook Messenger thì Rurik Bradbury của LivePerson khẳng định rằng Apple "tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm của con người". Bradbury cho biết phiên bản Launch của Business Chat chỉ giới hạn ở các cuộc trò chuyện giữa người với người, không có chatbot (mặc dù tất nhiên Apple có thể hỗ trợ chatbot trong tương lai).
Apple hiện đã cho phép các nhà phát triển (developer) và doanh nghiệp thử nghiệm Business Chat để tiếp tục hoàn thiện tính năng này.
