[QC] Sản phẩm tốt đi kèm chất lượng dịch vụ tốt - hai yếu tố sống còn của doanh nghiệp viễn thông

Có bác cao tuổi tới điểm giao dịch để hỏi vì sao chiếc thoại của bác đăng ký dịch vụ 4G mà không vào được mạng, cô nhân viên xin phép tôi được ưu tiên hỗ trợ cho người lớn tuổi rồi niềm nở hướng dẫn bác cách bật dữ liệu do đã lỡ tay tắt mất chế độ truy cập internet", anh Hùng kể.

Buổi chiều cuối năm, tại một phòng giao dịch của Viettel trên đường Hoàng Quốc Việt (Cầu Giấy, Hà Nội), anh Bùi Thế Hùng, nhà trên phố Phạm Tuấn Tài đang chờ đến lượt được hỗ trợ dịch vụ viễn thông. Thấy phòng đông, anh Hùng cho biết, anh xác định tâm lý sẽ là một buổi chiều đợi chờ. Làm kinh doanh, anh thường phải dùng nhiều số điện thoại một lúc, tuy nhiên, anh luôn mong muốn dùng số của nhà mạng có mạng rộng, sóng khỏe và các gói cước đa dạng để được lựa chọn.

"Đã rất lâu rồi tôi mới ra một điểm giao dịch. Quá ngạc nhiên. Mình cũng làm trong ngành dịch vụ nhưng phục vụ khách một cách trôi chảy, vui vẻ như ở đây là cực kỳ khó" - anh Hùng tâm sự.

Do đặc thù công việc, anh Hùng cần phải dùng dịch vụ của nhà mạng có sóng khỏe, vùng phủ rộng​

Với số lượng khách lớn, nhân viên tại phòng giao dịch phải làm việc liên tục nhưng điều làm anh ấn tượng là nụ cười luôn thường trực trên môi mỗi người một cách nhẹ nhàng, dễ chịu nhất.

"Có bác cao tuổi tới điểm giao dịch để hỏi vì sao chiếc thoại của bác đăng ký dịch vụ 4G mà không vào được mạng. Cô nhân viên Viettel ra tận nơi chỉ cho bác cách bật dữ liệu di động, sau đó nhiệt tình nhắc bác lần sau phải làm thế nào nếu lỡ tay tắt mất chế độ truy cập internet. Giải thích cho người già về công nghệ không dễ, phải làm đi làm lại mấy lần nhưng cô nhân viên vẫn giữ thái độ niềm nở và kính trọng", anh nói.

Tới lượt mình, anh Hùng cũng được hỗ trợ nhanh chóng chứ không mất cả buổi như đã nghĩ. "Gắn bó với nhà mạng Viettel gần chục năm. Thỉnh thoảng có trục trặc hay muốn tư vấn gì tôi đều gọi tổng đài, cảm giác chung là hài lòng. Thi thoảng mới phải tới các phòng giao dịch, chứng kiến tận mắt phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ niềm nở của nhân viên, tôi hiểu vì sao Viettel có nhiều thuê bao nhất", anh Hùng nói.

Theo đánh giá của người dùng, một trong những lí do khiến Viettel thu hút được người dùng là do khâu chăm sóc khách hàng tốt cùng với các gói cước đa dạng, phù hợp ​

Bác Nguyễn Lan Phương, 65 tuổi, nhà tại ngõ 199 phố Hồ Tùng Mậu cũng có chung cảm giác với anh Hùng. Được biết, khu vực bác sinh sống, sóng điện thoại của nhà mạng bác đang dùng khá yếu, nếu ở phòng khách thì còn có 2-3 vạch sóng nhưng tới phòng ngủ thì tín hiệu còn rất ít.

Sự bất tiện này khiến bác nhiều lần muốn đổi nhà mạng nhưng ngại thủ tục và quan trọng là không muốn thay số điện thoại mà nhiều người đã biết. Tháng trước, khi các thuê bao trả sau chính thức được chuyển mạng giữ số, bác Phương ngay lập tức muốn chuyển sang mạng Viettel.

Qua tìm hiểu, bác được biết có rất nhiều cách để đăng ký chuyển mạng giữ số, nhưng truy cập website hay sử dụng ứng dụng My Viettel với người có tuổi như Bác không đơn giản. Bác Phương gọi lên tổng đài bày tỏ mong muốn được hỗ trợ thuận tiện nhất. Ngay trong ngày, nhân viên của Viettel đã tìm tới tận nhà hỗ trợ bác làm thủ tục chuyển mạng. "Thủ tục rất nhanh, hầu như tôi không phải làm gì. Điều tôi hài lòng là các cháu nhân viên đã hỏi cặn kẽ nhu cầu của tôi để tư vấn gói cước phù hợp, tiết kiệm nhất", bác Phương bày tỏ.

Với những khách hàng mới như bác Phương, Viettel có rất nhiều gói cước để lựa chọn. Đáng chú ý như gói XL50 giá 50.000 đồng với thuê bao trả trước nhưng có 5GB dữ liệu tốc độ cao trong 30 ngày hay gói cước DK50K chỉ 50 nghìn đồng mà có thể gọi 500 phút gọi nội mạng.

Viettel đang có rất nhiều chính sách "khủng" đối với thuê bao trả sau​

Khách hàng đang dùng dịch vụ di động trả sau khi chuyển sang mạng Viettel có thể lựa chọn gói cước gọi nội mạng giá rẻ chỉ từ 100 đồng/phút và lập tức trở thành hội viên VIP của Viettel thay vì chờ 12 tháng như trước. Chính sách này áp dụng cho tất cả 15 gói cước mới, với chi phí hàng tháng chỉ từ 80.000 đồng.

Tùy từng hạng, người dùng sẽ nhận được nhiều đãi ngộ riêng như: có đội ngũ điện thoại viên phục vụ riêng, tích lũy tiền thưởng từ cước dùng hàng tháng, thời gian khắc phục sự cố nhanh gấp 2 lần bình thường.

Chưa hết, khách hàng còn có cơ hội: miễn phí khám bệnh tổng quát tại bệnh viện quốc tế; Vinmec; Miễn phí sử dụng không giới hạn tần suất phòng chờ thương gia các sân bay quốc tế, nội địa tại Việt Nam hay ưu đãi giảm giá tại hàng trăm đối tác liên kết (ẩm thực, thời trang, sức khỏe, làm đẹp...).

Đang được đánh giá là chiếm ưu thế trong chuyển mạng giữ số, với những ưu điểm vượt trội như mạng khỏe, giá cước rẻ, cùng cộng đồng lên tới 70 triệu thuê bao, Viettel đang là đích đến của nhiều khách hàng khi lựa chọn một nhà mạng thay thế mạng đang dùng.

Hướng dẫn thuê bao mạng ngoài chuyển mạng giữ số sang mạng Viettel:

• Khách hàng mạng ngoài đăng ký chuyển mạng giữ số sang mạng Viettel tại nhà bằng cách truy cập trang web viettel.vn/chuyenmanggiuso hoặc ứng dụng MyViettel (tải và cài đặt tại Viettel.vn/app) hoặc liên hệ tổng đài miễn phí: 18008098. Nhân viên Viettel liên hệ và đến tận nhà để hỗ trợ trực tiếp khách hàng làm các thủ tục hồ sơ chuyển mạng theo quy định.

• Khách hàng cũng có thể tới trực tiếp cửa hàng Viettel gần nhất để thực hiện các thủ tục chuyển mạng giữ số.

Bấm để mở rộng...