So với nhiều sàn sản phẩm ngoại, TMĐT nội như Sendo được đánh giá có nhiều lợi thế do am hiểu địa phương và chủ động được một số nguồn lực quan trọng, trong đó có công nghệ.
Thị trường TMĐT vừa qua chứng kiến cuộc đua khốc liệt mà trong đó, nhiều sàn TMĐT trong nước được xướng tên. Xếp hạng theo số lượt truy cập web quý II/2019 của riêng Sendo đã tăng hơn 10%, cán đích ở top 4 Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam, theo báo cáo của iPrice. Với hơn 10 triệu sản phẩm thuộc 25 loại từ 370.000 người bán, cùng hơn 1.000 điểm giao nhận hàng hóa trên toàn quốc, Sendo hiện là một trong những sàn TMĐT phát triển nhanh và bền vững nhất tại Việt Nam.
Để có được thành công trên, ngoài sự đóng góp quan trọng từ yếu tố nhân lực (nhất là nhóm chuyên gia công nghệ) - những người đã, đang và sẽ tiếp tục hành trình hoàn thiện Sendo trở thành một trong những sàn TMĐT "made in Vietnam" lớn trong nước và khu vực, các chiến lược công nghệ đúng đắn và có tầm nhìn là không thể thiếu.
So với một thời gian đầu hình thành chỉ tập trung vào xây dựng nền tảng hệ thống quản lý hàng trăm triệu USD giao dịch, tính đến nay, trước sự lớn mạnh của sàn TMĐT – cả về số lượng giao dịch và yêu cầu đa dạng hơn về trải nghiệm mua hàng, Sendo đang trong giai đoạn nâng cấp và hoàn thiện hệ thống này thông qua phát triển hai mảng công nghệ mới: fintech và trí tuệ nhân tạo (AI)
Viễn cảnh "thanh toán không tiền mặt"
Ví điện tử là ước mơ và cũng là vấn đề nan giải của nhiều sàn TMĐT. Vì một số hạn chế trong chính sách nhà nước, việc đăng ký ví điện tử tại Việt Nam chỉ giới hạn ở một số đơn vị. Là sàn TMĐT duy nhất trong danh sách này, Sendo may mắn có được cho mình công cụ ví điện tử riêng mang tên Senpay.
Thực tế là trước khi làm thương mại điện tử, nhiều chuyên viên cấp cao của Sendo đã từng có kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán điện tử nhiều năm tại Việt Nam; do đó, chuyện Senpay ra đời trong tầm nhìn của Sendo cũng không có gì lạ. Đáng nói ở chỗ, khác với các ví điện tử khác hiện có, Senpay được sử dụng như một công cụ hỗ trợ sàn TMĐT (Sendo) thay vì tham gia vào sân chơi riêng của thanh toán không tiền mặt.
Ông Trần Hải Linh - Tổng giám đốc Sendo nhận định: "Senpay là 1 thực thể độc lập và tự thân nó có sự phát triển riêng của mình. Tuy nhiên Sendo không chủ trương đem Senpay nhảy vào "cuộc đua đẫm máu về tài chính số", mà luôn cố gắng tìm thấy một con đường mà ở đấy mình tạo ra giá trị cho người dùng. Nói cách khác, với trường hợp Senpay, Sendo hiểu khái niệm ví điện tử chính là "ví thương mại điện tử" - công cụ xuất hiện nhằm đáp ứng tnhu cầu về các hình thức tài chính tiện lợi hơn, dễ kiểm soát hơn khi sàn người dùng của TMĐT có lượng giao dịch đủ nhiều, đủ quen, đủ lớn chứ không chỉ là một công cụ thanh toán không tiền mặt thông thường trên ứng dụng di động"
Sendo là sàn TMĐT đầu tiên sở hữu ví điện tử được cấp phép tại Việt Nam
Theo dự kiến, Sendo sẽ có kế hoạch đưa Senpay tích hợp thêm nhiều tính năng mới để nâng cao trải nghiệm thanh toán khi mua hàng cũng như giúp công cụ này có ảnh hưởng lớn hơn vào việc quản lý các thanh toán trên Sendo trên cả 2 nền tảng mua sắm - website và ứng dụng di động.
Cơ hội lớn nhưng với sản phẩm ví điện tử tại Việt Nam hiện nay - như Senpay, vẫn vướng phải trở lực, cụ thể là ở thói quen sử dụng tiền mặt ở Việt Nam còn phổ biến. Song nhiều chuyên gia nhận định, xu hướng này có thể thay đổi nhờ thương mại điện tử.
"100% các nhà bán hàng trên Sendo đều sử dụng ví Senpay vì nhu cầu quản lý thanh toán thuận tiện hơn – đây là điểm mạnh vượt trội của Sendo so với các sàn khác. Cụ thể, khi người bán nhận được tiền thì ngay lập tức họ có thể rút tiền về tài khoản của mình mà không cần chờ đợi nhiều tuần.
Nhưng nói thì đơn giản vậy chứ vượt qua sự tiện lợi của tiền mặt (ngoài sàn TMĐT thì nhu cầu thanh toán không tiền mặt ở lĩnh vực mua sắm khác chưa thực sự cấp thiết) thì đó không phải bài toán dễ dàng, đòi hỏi sự thay đổi cả về hành vi, tâm lí người dùng – cái sẽ đến theo thời gian." - Tổng giám đốc Sendo nhận xét.
Trí tuệ nhân tạo - không chỉ là chatbot
Trong năm 2019, Sendo sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ hơn nữa vào A.I. (trí tuệ thông minh nhân tạo) để tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa các hoạt động vận hành nhằm mang lại sự khác biệt về dịch vụ.
Một số hoạt động có thể kể tới như: triển khai chatbot với hy vọng giảm số lượng truy vấn được xử lý thủ công ít nhất 50%, tăng gấp đôi quy mô của đội ngũ lên khoảng 1.000 người trong đó tập trung phát triển đội ngũ chuyên gia về AI, hợp nghiên cứu với một số trường đại học, các nhà khoa học dữ liệu đầu ngành Việt Nam và Singapore.
Đơn cử, vấn đề hàng giả - hàng nhái luôn là vấn đề Sendo trăn trở đầu tư từ đầu đến cuối để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Khi quy mô còn nhỏ, doanh nghiệp có thể duy trì 1 lượng đội ngũ các chuyên gia làm nhiều năm về việc này để quản lý, tìm hàng giả, hàng nhái hay tìm các nhà bán hàng không đạt chất lượng. Tuy nhiên khi lên đến 1 quy mô khổng lồ, hàng chục triệu sản phẩm trên sàn cùng 1 lúc thì A.I sẽ là giải pháp tất yếu.
Tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa các hoạt động vận hành nhằm mang lại sự khác biệt về dịch vụ là chiến lược của Sendo
Được biết, Sendo đặt mục tiêu 80% của các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như phòng chống gian lận, phòng - chống hàng giả sẽ được xử lý bằng thuật toán thông minh hơn đến cuối 2019. Song song với việc xây dựng một đội ngũ chuyên gia về A.I., Sendo đang kết hợp nghiên cứu với một số trường đại học, các nhà khoa học dữ liệu đầu ngành Việt Nam và Singapore để cùng phát triển đưa A.I. vào các bài toán vận hành trọng điểm như: tìm kiếm, cá nhân hoá hiển thị, chăm sóc khách hàng, chống hàng giả, chống gian lận trong giao dịch, tối ưu toàn trình vận chuyển và bảo vệ an toàn dữ liệu khách hàng.
"Nâng cao sản phẩm và dịch vụ cũng trọng tâm của chúng tôi trong giai đoạn này để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và gia tăng của người tiêu dùng Việt Nam." - Ông Trần Hải Linh chia sẻ thêm về định hướng của Sendo trong giai đoạn tới.
