Định nghĩa về Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin giữa người này với người khác.Giao tiếp có cội nguồn sâu sắc từ hành vi con người và cấu trúc xã hội
Giao tiếp là một tiến trình xảy ra hàng ngày, trong mọi tình huống mà chúng ta đang có mặt. Vai trò của bạn với tư cách là một cán bộ thư viện phục vụ bạn đọc sẽ là phát huy khả năng của bản thân, giao tiếp theo cách có hiệu quả nhất để hiểu được nhu cầu thông tin của bạn đọc nhằm bổ sung/thay đổi cho phù hợp.
Giao tiếp là “một hoạt động tương tác để đạt được sự hiểu nhau hoặc sự thay đổi giữa hai hoặc nhiều người” (Dwyer&Daley)(1990)
o Thông điệp
o Phương pháp
o Người nhận
o Thông tin phản hồi
o Các trở ngại
o Môi trường
Kỹ năng giao tiếp – hành trang của người thành công
Kỹ năng giao tiếp chính là hành trang không thể thiếu của một người thành công. Một cán bộ thư viện và cán bộ văn hóa xã thành công khi tạo ra được sự tin tưởng của bạn đọc đến với họ. Một bạn đọc sẽ tìm được những thông tin họ cần khi được cán bộ thư viện hoặc bưu điện văn hóa xã hướng dẫn rõ ràng và cụ thể. Tác phong và thái độ của cán bộ thư viện/bưu điện văn hóa xã có tác động ảnh hưởng lớn đối với việc bạn đọc sử dụng dịch vụ này như thế nào......
Để tiếp tục học nhấn vào đây hoặc truy cập bằng Facebook tại đây .
Khóa học gồm các bài như:
Bài 1: Tổng quan về kỹ năng giao tiếp
Bài 2: Kỹ năng lắng nghe
Bài 3: Kỹ năng phản hồi
Bài 4: Tác phong và thái độ ứng xử
Bài 5: Học cách giải quyết vấn đề vấn đề
Bài 6: Kỹ năng phỏng vấn xin việc
Bài 7: Lập thời gian biểu hiệu quả
Bài 8: Phương pháp đọc nhanh của Nhật
