Xóa tài khoản Shopee khi người dùng không có nhu cầu mua hàng online trên Shopee hay muốn tạo một tài khoản mới hoàn toàn, không sử dụng tài khoản cũ nữa. Ngoài ra người dùng cũng có thể đăng ký lại tài khoản Shopee trên cùng 1 số điện thoại, nếu tên đăng nhập tài khoản hiện tại chưa ưng ý. Hiện tại thao tác xóa tài khoản Shopee mới chỉ được thực hiện trên ứng dụng Shopee điện thoại. Trong quá trình xóa tài khoản Shopee, người dùng cần lưu ý một số điều và làm sao để xử lý lỗi không thể xóa được tài khoản Shopee. Mọi thông tin cần biết về việc xóa tài khoản Shopee sẽ có trong bài viết dưới đây.
Hướng dẫn xóa tài khoản Shopee
Truy cập vào ứng dụng Shopee sau đó bạn nhấn vào mục Tôi ở góc dưới cùng bên phải màn hình. Chuyển vào giao diện mới nhấn biểu tượng bánh răng cưa.
Chuyển sang giao diện cài đặt tài khoản, kéo xuống bên dưới bạn nhấn chọn vào Yêu cầu xóa tài khoản. Lúc này Shopee sẽ thông báo tới bạn việc xóa tài khoản, nếu đồng ý xóa thì nhấn Đồng ý là được.
Lưu ý khi xóa tài khoản Shopee
2. Tại sao không xóa được tài khoản Shopee?
Khi bạn thực hiện thao tác xóa tài khoản sẽ có một số trường hợp bị Shopee từ chối yêu cầu xóa tài khoản. Điều này là do:
- Tài khoản của bạn bị khóa hoặc giới hạn.
- Tài khoản của bạn có đơn hàng chưa hoàn thành (bao gồm cả những đơn hàng đang thực hiện hoặc đang có tranh chấp).
- Đối với Người mua, bạn hãy kiểm tra mình đã thanh toán những đơn hàng đã mua hay chưa?
- Đối với Người bán, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhận đủ tiền bán hàng và hoàn tất các giao dịch hoàn trả cho Người mua (nếu có).
- Bạn còn tiền dư trong Ví Shopee hoặc có giao dịch rút tiền đang được thực hiện
- Vui lòng rút hết số dư ở Ví Shopee và chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trước khi yêu cầu xóa tài khoản.
- Số điện thoại của bạn đã được dùng nhiều lần để đăng ký tài khoản Shopee.
- Liên lạc với Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001221 để được tư vấn thêm
Về vấn đề tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị giới hạn có rất nhiều nguyên nhân và có những cách xử lý khác nhau.
1. Shopee sẽ khóa/ giới hạn tài khoản của bạn nếu phát hiện tài khoản đã vi phạm:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee.
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo.
- Bán hàng giả / nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật (xem danh sách hàng cấm tại đây).
- Tên đăng nhập / tên Shop:
- Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopee vietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v...)
- Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki...
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
- Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
2. Nếu bạn muốn khôi phục tài khoản:
- Vui lòng cung cấp bằng chứng qua email tới Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
- Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
- Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua...)
- Đối với người bán:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
3. Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu :
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
Xem thêm:
