Học viện đào tạo trực tuyến Thứ Hai, 24 tháng 8, 2020 0 No comments

Mua hàng được hoàn tiền, nghe qua tưởng như một mánh khoé quảng cáo để dụ dỗ khách hàng. Thế nhưng khi tìm hiểu kỹ thì hóa ra lại không phải vậy.

Nếu anh em quan tâm đến tài chính, cụm từ "tích điểm - hoàn tiền" được nhắc đến khá nhiều trong thời gian gần đây. Mua TV được hoàn tiền, mua xe máy được hoàn tiền, thậm chí là cả ô tô cũng được hoàn tiền. Nói chung là đủ thứ, mua cái gì cũng hoàn tiền được cả.

Nếu đây là một chương trình khuyến mãi, vậy tại sao lại là hoàn tiền mà không phải là trừ trực tiếp vào giá sản phẩm?

Chính mình đã từng tự đặt câu hỏi như vậy cho đến khi tìm hiểu sâu hơn vào lĩnh vực này.

"Hoàn tiền" là gì?

Cashback (hoàn tiền) là một mô hình khuyến mãi mà khách hàng được hoàn lại một số tiền khi mua sắm trực tuyến

"Hoàn tiền" là từ được dịch ra theo từ gốc tiếng Anh của nó là cashback. Ở thời điểm mới ra đời, cashback là cụm từ chỉ một chương trình khuyến mãi của đơn vị cung cấp thẻ tín dụng.

Theo đó, các công ty phát hành thẻ sẽ trả lại một khoản tiền sau khi người dùng sử dụng thẻ của họ để thanh toán một món hàng. Khoản tiền này không cố định, thường bằng từ 0.5-5% giá trị món hàng đã thanh toán.

Tại Việt Nam, CitiBank (hoàn tối đa 6%) và VPBank (hoàn tối đa 3%) là 2 ngân hàng nổi bật nhất khi nhắc tới dịch vụ cashback. Nhiều ví điện tử cũng đã tung ra các chương trình hoàn tiền lên đến 50% để thu hút người dùng.

Vậy số tiền này ở đâu ra? Nó lấy từ ngân sách marketing của đơn vị phát hành thẻ, hoặc cũng có thể là sự dàn xếp về giá của đơn vị phát hành thẻ và nhà cung cấp dịch vụ.

Ít người biết rằng, cashback là một ngành công nghiệp lớn với quy mô lên tới hàng trăm tỷ USD. Theo báo cáo của Douglas G Hall, doanh thu toàn thị trường của mô hình kinh tế cashback trong năm 2020 được dự đoán là 108 tỷ USD dù chỉ có tổng cộng khoảng 450 công ty đang hoạt động.

Các công ty hoạt động theo mô hình xây dựng nền tảng cashback xuất hiện ở khắp nơi trên thế giới, từ Anh (Topcashback, Quidco), Mỹ (Groupon, Retailmenot), Trung Quốc (Geihui) tới Nhật Bản (Rakuten), Hàn Quốc (OK Cashbag).

Khác với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, những công ty này cung cấp nền tảng để các doanh nghiệp lên đó giới thiệu sản phẩm, hàng hóa. Với lợi thế là cashback, đây là kênh mua sắm được nhiều người lựa chọn để mua hàng. Doanh nghiệp nhờ vậy cũng tăng được doanh số khi bán hàng trên nền tảng cashback.

Vì sao mua hàng lại được hoàn tiền?

Đó là về "hoàn tiền". Còn với "tích điểm", đây chính là một cách gọi khác của điểm thưởng dành cho khách hàng trung thành hay loyalty point.

Số điểm này thường được các đơn vị cung cấp dịch vụ tặng cho người dùng khi tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết. Người dùng có thể dùng điểm tích được để đổi lấy sản phẩm của chính nhà cung cấp đó nếu sử dụng đồ của họ về lâu về dài.

"Tích điểm - hoàn tiền" thực chất là một chương trình cashback dưới dạng tích điểm cho khách hàng thân thiết. Nếu như cashback truyền thống sẽ gửi trả lại một khoản tiền mặt, "tích điểm - hoàn tiền" sẽ trả lại một khoản điểm số cho người tiêu dùng.

Số điểm này có thể đổi lấy hàng hóa, dịch vụ, thậm chí cả tiền thật (khi người dùng mua bán, trao đổi với nhau), bởi vậy nên mới gọi là "tích điểm - hoàn tiền".

Hoàn tiền đến 80% liệu có tồn tại?

Người dùng được hoàn 80% giá trị đơn hàng khi thanh toán bằng app IBG

Để nói rõ về cách mà mô hình "tích điểm - hoàn tiền" hoạt động, mình sẽ dùng tới một cái tên cụ thể, đó là ứng dụng tích điểm IBG. Dù chỉ vừa xuất hiện tại Việt Nam, IBG hiện đang được sử dụng khá phổ biến.

Ứng dụng IBG là một nền tảng tích điểm dùng chung giữa các cửa hàng, doanh nghiệp. So với việc mạnh ai nấy làm khi tạo công cụ tích điểm của riêng mình, hệ thống tích điểm chung sẽ giúp số điểm tích luỹ được thanh khoản tốt hơn khi đem đổi lấy các sản phẩm, dịch vụ khác.

Đó là cái lợi về mặt "tích điểm", còn với "hoàn tiền", ứng dụng này cho biết sẽ hoàn trả lại cho người dùng 0.2% giá trị hàng hóa mà họ đã mua bằng điểm đã được số hoá. Việc hoàn lại này được thực hiện liên tục mỗi ngày tới khi người dùng nhận được số điểm bằng 80% giá trị hàng hóa.

Người dùng sau đó có thể dùng điểm thưởng của họ để đổi lấy sản phẩm, dịch vụ từ tất cả các cửa hàng, doanh nghiệp có sản phẩm trên ứng dụng.

Nhiều người sẽ thắc mắc rằng tại sao ứng dụng IBG lại "hoàn tiền" nhiều đến vậy. Kỳ thực, đơn vị cung cấp nền tảng chỉ hoàn lại điểm thưởng chứ không hoàn tiền.

Việc dùng IBG trao đổi lấy sản phẩm, dịch vụ là cách để người dùng nhận thêm điểm thưởng. Do nguồn cung điểm thưởng IBG là hữu hạn, chỉ 4 triệu Dịch vụ tích điểm cho thị trường Việt nam. Vì thế, người dùng có thể tự chuyển nhượng với nhau để lấy IBG nhằm trao đổi các sản phẩm khác.

Chia nhỏ giá trị "hoàn tiền" là cách mà ứng dụng này giữ chân người dùng trong hệ sinh thái. Sự khôn ngoan nằm ở đây bởi người dùng mất tới hơn 600 ngày để nhận được số điểm tối đa. Trong khoảng thời gian đó, họ sẽ được ứng dụng rèn cho thói quen tích điểm, từ đó ngày một gắn bó hơn với app.

Khi số người sử dụng càng nhiều (do được lợi từ việc "hoàn tiền" 80%), sẽ càng có nhiều cửa hàng, doanh nghiệp tham gia vào hệ thống.

Chỉ cần có người dùng, đơn vị cung cấp nền tảng sẽ không thiếu cách kiếm tiền thông qua việc thu phí nền tảng tính trên từng tài khoản tham gia hệ sinh thái, bán quảng cáo. Đây là cách mà mô hình tích điểm của ứng dụng IBG vận hành.