Theo số liệu thống kê cho thấy trong bối cảnh ngành du lịch đang dần phục hồi trong năm nay, số lượng hành khách ngỗ ngược và có xu hướng bạo lực đang tăng cao ở Mỹ. Cụ thể, Cục hàng không liên bang báo cáo đã ghi nhận tổng cộng 3.600 sự cố tính từ đầu năm đến nay. Được biết, khoảng ¾ vụ việc được báo cáo thường liên quan đến việc nhắc nhở các hành khách đeo khẩu trang khi lên máy bay. Một chủ đề phổ biến khác là rượu, đến mức nhiều hãng bay đã từ chối các thức uống có cồn trên chuyến bay.
Các khoá học an ninh tự vệ này được triển khai lần đầu tiên vào năm 2004, nhưng vừa mới quay trở lại sau khoảng thời gian tạm dừng cho đại dịch. Tại những trung tâm này, các tiếp viên hàng không sẽ được học những kỹ năng bao gồm tấn công, phòng thủ, các thế để khuất phục những tên không tặc đang liều lĩnh muốn chiếm quyền điều khiển máy báy - một tình huống tồi tệ mà không ai muốn xảy đến.
Bên cạnh đó, các tiếp viên hàng không cũng được dạy hàng loạt cách để ứng phó với những hành khách thích chống đối, không hợp tác chẳng hạn như không thu gọn bàn ăn, hay cứ khăng khăng đem chiếc vali quá khổ lên cabin,…
Các khoá học an ninh tự vệ này được triển khai lần đầu tiên vào năm 2004, nhưng vừa mới quay trở lại sau khoảng thời gian tạm dừng cho đại dịch. Tại những trung tâm này, các tiếp viên hàng không sẽ được học những kỹ năng bao gồm tấn công, phòng thủ, các thế để khuất phục những tên không tặc đang liều lĩnh muốn chiếm quyền điều khiển máy báy - một tình huống tồi tệ mà không ai muốn xảy đến.
Bên cạnh đó, các tiếp viên hàng không cũng được dạy hàng loạt cách để ứng phó với những hành khách thích chống đối, không hợp tác chẳng hạn như không thu gọn bàn ăn, hay cứ khăng khăng đem chiếc vali quá khổ lên cabin,…
Quảng cáo
Carrie- một tiếp viên hàng không cho biết: "Trong một chiếc máy bay đầy người và một trong số đó không hài lòng, khó chịu và bạn chẳng biết được chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo. Điều quan trọng hơn là chúng ta phải chăm sóc bản thân, chăm sóc khách hàng, bởi vì những sự cố sẽ làm họ lo lắng, khó chịu khi nó đột nhiên xảy đến."
FAA cho biết đã từng có trường hợp một hành khách "cố gắng mở cửa buồng lái và liên tục từ chối tuân thủ theo các hướng dẫn của thành viên phi hành đoàn. Thậm chí họ còn hành hung một tiếp viên hàng không bằng cách đánh vào mặt và xô ngã anh ta". Sau đó, vị khách đã được khống chế, chấp hành các hình phạt và cuối cùng lại quay lại đánh vào mặt tiếp viên hàng không thêm một lần nữa. Trong một trường hợp khác, nhân viên hãng Southwest Airlines đã từng bị gãy 2 chiếc răng vì một hành khách khó tính.
Theo Sara Nelson - chủ tịch quốc tế của Hiệp hội Tiếp viên hàng không cho biết một bộ phận nhỏ hành khách vẫn có quan niệm đối xử rất tệ với tiếp viên bằng cách tổn thương họ cả về thể chất lẫn tinh thần "Chúng tôi nhận thấy công việc của mình đang trở nên khó hơn bao giờ hết. Khi các trường hợp xung đột gia tăng rất nhanh, chúng ta cần phải tìm ra giải pháp nhanh chóng để bảo vệ những tiếp viên này."
Donna O'Neil - tiếp viên có 47 năm kinh nghiệm chia sẻ rằng "Mặc dù tôi khá giỏi trong việc làm dịu tình huống căng thẳng. Tôi không bao giờ muốn phải sử dụng những động tác mà mình đã học, nhưng nếu trong tình huống bất khả kháng, tôi cảm thấy tự tin hơn nhiều."
Đó chính là kết quả mà những buổi huấn luyện này mong muốn, giúp thành viên phi hành đoàn có thể tự tin và đủ khả năng ứng phó với những khách hàng khó chiều. "Chúng tôi không thể có mặt mọi lúc mọi nơi, vì vậy quan trọng nhất vẫn là các thành viên phi hành đoàn có thể tự giải quyết các sự cố cá nhân trên máy bay. Không có tình huống dự phòng nào khi ở độ cao trên 9.000m." - Giám sát viên hàng không bày tỏ.
Theo CNN
Quảng cáo
CHUYÊN MỤC NGHỆ THUẬT LÀM GIÀU BỀN VỮNG
Khóa học Machine Learning cơ bản- Khoa học dữ liệu - AI 
==***==
Khoá học Quản trị Chiến lược Dành cho Lãnh đạo Doanh nghiệp
==***==
Nơi hội tụ Tinh Hoa Tri Thức - Khơi nguồn Sáng tạo
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
---
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên ZALO!
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên Facebook!
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP 
Khóa học Lập trình Visual Foxpro 9 - Dành cho nhà quản lý và kế toán 
Khóa học hướng dẫn về Moodle chuyên nghiệp và hay Xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay. 
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp 
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu 
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ 
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel 
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
Khóa học "Thiết kế bài giảng điện tử", Video, hoạt hình kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio 
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP 
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍 
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng 
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử 
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học 
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công 
==***== Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột 
Cập nhật công nghệ từ Youtube tại link: congnghe.hocviendaotao.com
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA
Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công
==***==
Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Nguồn: Tinh Tế
Topics: Công nghệ mới
