Thấy anh Nam Air có viết một bài về chuyện đi bảo hành cái iMac bị đòi hoá đơn, và nhân tiện mình mới đi bảo hành cái iPhone 12, mình kể cho anh em nghe trải nghiệm của mình ở bên Anh này, vì dịch vụ bên đây rất khác so với Việt Nam.
Mình là Apple Fanboy chính hiệu, mình xài đủ thứ của Apple, từ Macbook Pro 16 inch, Air M1, iPad Pro, iPhone, Apple Watch. Có 2 thứ mà Apple làm cho mình thành 1 fanboy chính hiệu.
Thứ nhất, trải nghiệm của người dùng. Apple nó biết cách làm người dùng phải dính tới cái hệ sinh thái của nó. Còn dính, còn thích, là bạn còn ra tiền. Từ MacBook, rồi tới iPhone, cho tới iPad, anh em xài có cảm giác gì đó rất quen thuộc, chuyển đổi qua lại các thiết bị gần như không phải học cách xài gì nhiều. Rồi nào là Airdrop, rồi Handoff, giúp cho anh em có cảm giác trải nghiệm một cách liền mạch. Rồi hay như chuyện anh em đổi 1 cái điện thoại mới, lên đời cái iPad mới, chỉ cần cầm cái thiết bị cũ lên scan thiết bị mới là có thể chuyển dữ liệu qua cái mới 1 cách dễ dàng. Airpod thì tự nhận luôn thiết bị mới do chung một tài iCloud.
Một cái đáng quan trọng không kém làm cho mình dính với Apple đó là việc bảo hành, cái mà mình có cảm giác mình là thượng đế thật sự. Mình vẫn chưa thấy hãng nào có cách bảo hành xịn hơn Apple, kể cả Microsoft nhé (mình xài rất nhiều thiết bị Surface rồi). Ở bên Anh này, hay như Mỹ và một số nước châu Âu khác, anh em có quyền đăng ký dịch vụ tên là AppleCare . Cái dịch vụ thêm này, tuỳ vào nước, có nước sẽ được trả theo tháng (như Anh, Mỹ), hay trả 1 lần. Đa phần các thiết bị mình có mình đều đăng ký gói này. Mình mua con iPhone 12 này hồi tháng 2 năm ngoái. Xài rất okay, và vẫn chưa thấy nhu cầu để nâng cấp. Hồi thứ 4 vừa rồi nó bể màn hình, mình liên hệ với Support của Apple online để nhờ nó giúp, vì mình biết là mình sẽ được cover do đăng ký gói AppleCare . Chi phí sửa cho từng vấn đề thì như hình dưới.
Mọi chuyện rất nhanh chóng. Nhân viên online tiếp mình nói, màn hình bể thì thay tốn £25 bảng. Nhưng mình nói với họ. Trong điều khoản ghi, là người đăng ký gói AppleCare tôi có quyền kích hoạt cái dịch vụ "Express Replacement Service (ERS)" cho cái việc bể màn hình. Dịch vụ ERS này cho phép anh em yêu cầu Apple gửi cho một thiết bị tương tự, mới về nhà trước để việc sử dụng của anh em không bị gián đoạn, sau khi chuyển dữ liệu thành công vào thiết bị mới, anh em gửi trả thiết bị cũ cho họ. Thông thường khi yêu cầu ERS, họ sẽ tạm thời charge cái thẻ của anh em 1 khoản tương đương giá thiết bị mới, sau khi nhận lại thiết bị cũ, họ sẽ chỉ thu £79 bảng, số còn lại sẽ tự động hoàn trả lại thẻ.
Ví dụ: điện thoại iPhone 12 mới giá £679. Khi mình yêu cầu xài dịch vụ ERS. Nó sẽ gửi cái điện thoại iPhone 12 mới về cho mình. Trong lúc đó cái thẻ của mình tạm thời bị charge £679. Sau khi nhận điện thoại mới xong, mình chuyển dữ liệu xong xuôi, đóng gói điện thoại cũ trả cho Apple (Apple nó cho cái hộp luôn). Trong 10 ngày Apple nó nhận đc điện thoại cũ thì thẻ chỉ bị charge đúng £79. Con số £679 bị charge trước đó sẽ bị huỷ. Còn cái điện thoại mới anh em giữ luôn. Điện thoại cũ Apple nó giữ. Không cần đợi Apple nó sửa rồi gửi trả lại Apple điện thoại mới nhận trước đó. Một năm anh em được "quyền" bị tai nạn 2 lần, không cộng dồn.
(Mình screenshot cái điều khoản này trong 'Terms and Conditions'. Xin lỗi anh em bằng tiếng Anh. Nhưng cơ bản thì như mình nói bên trên.)
Do mình sống ở Newcastle, có 2 cái Apple Store, mình yêu cầu họ cho mình ra tận cửa hàng nhận cho nhanh, sẵn tiện mình đưa thiết bị cũ luôn, rồi trả luôn £79 bảng luôn. Nhân viên online book cho mình 1 cái gọi là Genius Bar appointment, nói nôm na kiểu như là có 1 nhân viên kỹ thuật, không phải nhân viên bán hàng tiếp mình. Mình cầm cái điện thoại bể ra (trong hình), nói với một nhân viên nữ: "điện thoại tôi bể màn hình, tôi đã liên hệ online cho dịch vụ ERS để yêu cầu thiết bị mới". Câu đầu tiên bạn nữ này nói với mình: "Sorry (rất tiếc) chuyện này xảy ra với bạn". Sau đó bạn này nói tiếp: "Tôi rất sẵn lòng giúp bạn hôm nay". Thông tin về thiết bị, gói AppleCare , tấn tần tật đã có đầy đủ trên cái iPad Air bạn này đem theo. Bạn này yêu cầu mình ký vào 1 cái gọi là 'waiver', kiểu như mình đồng ý sẽ có khả năng mất dữ liệu khi tiến hành chuyển đổi thiết bị. Xong xui, mình được đem một cái iPhone 12 mới để làm việc chuyển đổi dữ liệu từ thiết bị cũ qua. Mình trả £79 cho dịch vụ ERS, vậy là xong. Dịch vụ của Apple phải nói là số 1, họ xem trọng khách hàng, làm mọi thứ thật đơn giản, không tốn thời gian của khách. Lúc mình cầm điện thoại cũ, bạn nhân viên này còn nói: "Bạn cẩn thận cái tay, coi chừng màn hình bể nó làm đứt tay". Bởi, dịch vụ kiểu này hỏi sao mình không làm Apple Fanboy cho được.
Khi đã là khách hàng, anh em nên dành chút thời gian ra đọc các điều khoản mà anh em được phép yêu cầu khi mua hay tham gia một dịch vụ gì đó. Ví dụ như bản thân mình, mình đăng ký gói AppleCare , về cơ bản, Apple nó có quyền chỉ sửa màn hình cho mình, lấy cái ruột ra, thay màn hình mới, và mình trả £25. Nhưng, trong điền khoản có ghi, mình có quyền yêu cầu cái dịch vụ ERS, cho dù chỉ có bể màn hình, và trả £79 cho việc đó. Mình không biết chuyện anh Nam Air bị yêu cầu phải xuất trình hoá đơn là có trong điều khoản bảo hành hay không. Nếu không có, về nguyên tắc họ không có quyền yêu cầu cái này.
Mình là Apple Fanboy chính hiệu, mình xài đủ thứ của Apple, từ Macbook Pro 16 inch, Air M1, iPad Pro, iPhone, Apple Watch. Có 2 thứ mà Apple làm cho mình thành 1 fanboy chính hiệu.
Thứ nhất, trải nghiệm của người dùng. Apple nó biết cách làm người dùng phải dính tới cái hệ sinh thái của nó. Còn dính, còn thích, là bạn còn ra tiền. Từ MacBook, rồi tới iPhone, cho tới iPad, anh em xài có cảm giác gì đó rất quen thuộc, chuyển đổi qua lại các thiết bị gần như không phải học cách xài gì nhiều. Rồi nào là Airdrop, rồi Handoff, giúp cho anh em có cảm giác trải nghiệm một cách liền mạch. Rồi hay như chuyện anh em đổi 1 cái điện thoại mới, lên đời cái iPad mới, chỉ cần cầm cái thiết bị cũ lên scan thiết bị mới là có thể chuyển dữ liệu qua cái mới 1 cách dễ dàng. Airpod thì tự nhận luôn thiết bị mới do chung một tài iCloud.
Một cái đáng quan trọng không kém làm cho mình dính với Apple đó là việc bảo hành, cái mà mình có cảm giác mình là thượng đế thật sự. Mình vẫn chưa thấy hãng nào có cách bảo hành xịn hơn Apple, kể cả Microsoft nhé (mình xài rất nhiều thiết bị Surface rồi). Ở bên Anh này, hay như Mỹ và một số nước châu Âu khác, anh em có quyền đăng ký dịch vụ tên là AppleCare . Cái dịch vụ thêm này, tuỳ vào nước, có nước sẽ được trả theo tháng (như Anh, Mỹ), hay trả 1 lần. Đa phần các thiết bị mình có mình đều đăng ký gói này. Mình mua con iPhone 12 này hồi tháng 2 năm ngoái. Xài rất okay, và vẫn chưa thấy nhu cầu để nâng cấp. Hồi thứ 4 vừa rồi nó bể màn hình, mình liên hệ với Support của Apple online để nhờ nó giúp, vì mình biết là mình sẽ được cover do đăng ký gói AppleCare . Chi phí sửa cho từng vấn đề thì như hình dưới.
Mọi chuyện rất nhanh chóng. Nhân viên online tiếp mình nói, màn hình bể thì thay tốn £25 bảng. Nhưng mình nói với họ. Trong điều khoản ghi, là người đăng ký gói AppleCare tôi có quyền kích hoạt cái dịch vụ "Express Replacement Service (ERS)" cho cái việc bể màn hình. Dịch vụ ERS này cho phép anh em yêu cầu Apple gửi cho một thiết bị tương tự, mới về nhà trước để việc sử dụng của anh em không bị gián đoạn, sau khi chuyển dữ liệu thành công vào thiết bị mới, anh em gửi trả thiết bị cũ cho họ. Thông thường khi yêu cầu ERS, họ sẽ tạm thời charge cái thẻ của anh em 1 khoản tương đương giá thiết bị mới, sau khi nhận lại thiết bị cũ, họ sẽ chỉ thu £79 bảng, số còn lại sẽ tự động hoàn trả lại thẻ.
Ví dụ: điện thoại iPhone 12 mới giá £679. Khi mình yêu cầu xài dịch vụ ERS. Nó sẽ gửi cái điện thoại iPhone 12 mới về cho mình. Trong lúc đó cái thẻ của mình tạm thời bị charge £679. Sau khi nhận điện thoại mới xong, mình chuyển dữ liệu xong xuôi, đóng gói điện thoại cũ trả cho Apple (Apple nó cho cái hộp luôn). Trong 10 ngày Apple nó nhận đc điện thoại cũ thì thẻ chỉ bị charge đúng £79. Con số £679 bị charge trước đó sẽ bị huỷ. Còn cái điện thoại mới anh em giữ luôn. Điện thoại cũ Apple nó giữ. Không cần đợi Apple nó sửa rồi gửi trả lại Apple điện thoại mới nhận trước đó. Một năm anh em được "quyền" bị tai nạn 2 lần, không cộng dồn.
(Mình screenshot cái điều khoản này trong 'Terms and Conditions'. Xin lỗi anh em bằng tiếng Anh. Nhưng cơ bản thì như mình nói bên trên.)
Do mình sống ở Newcastle, có 2 cái Apple Store, mình yêu cầu họ cho mình ra tận cửa hàng nhận cho nhanh, sẵn tiện mình đưa thiết bị cũ luôn, rồi trả luôn £79 bảng luôn. Nhân viên online book cho mình 1 cái gọi là Genius Bar appointment, nói nôm na kiểu như là có 1 nhân viên kỹ thuật, không phải nhân viên bán hàng tiếp mình. Mình cầm cái điện thoại bể ra (trong hình), nói với một nhân viên nữ: "điện thoại tôi bể màn hình, tôi đã liên hệ online cho dịch vụ ERS để yêu cầu thiết bị mới". Câu đầu tiên bạn nữ này nói với mình: "Sorry (rất tiếc) chuyện này xảy ra với bạn". Sau đó bạn này nói tiếp: "Tôi rất sẵn lòng giúp bạn hôm nay". Thông tin về thiết bị, gói AppleCare , tấn tần tật đã có đầy đủ trên cái iPad Air bạn này đem theo. Bạn này yêu cầu mình ký vào 1 cái gọi là 'waiver', kiểu như mình đồng ý sẽ có khả năng mất dữ liệu khi tiến hành chuyển đổi thiết bị. Xong xui, mình được đem một cái iPhone 12 mới để làm việc chuyển đổi dữ liệu từ thiết bị cũ qua. Mình trả £79 cho dịch vụ ERS, vậy là xong. Dịch vụ của Apple phải nói là số 1, họ xem trọng khách hàng, làm mọi thứ thật đơn giản, không tốn thời gian của khách. Lúc mình cầm điện thoại cũ, bạn nhân viên này còn nói: "Bạn cẩn thận cái tay, coi chừng màn hình bể nó làm đứt tay". Bởi, dịch vụ kiểu này hỏi sao mình không làm Apple Fanboy cho được.
Khi đã là khách hàng, anh em nên dành chút thời gian ra đọc các điều khoản mà anh em được phép yêu cầu khi mua hay tham gia một dịch vụ gì đó. Ví dụ như bản thân mình, mình đăng ký gói AppleCare , về cơ bản, Apple nó có quyền chỉ sửa màn hình cho mình, lấy cái ruột ra, thay màn hình mới, và mình trả £25. Nhưng, trong điền khoản có ghi, mình có quyền yêu cầu cái dịch vụ ERS, cho dù chỉ có bể màn hình, và trả £79 cho việc đó. Mình không biết chuyện anh Nam Air bị yêu cầu phải xuất trình hoá đơn là có trong điều khoản bảo hành hay không. Nếu không có, về nguyên tắc họ không có quyền yêu cầu cái này.
CHUYÊN MỤC NGHỆ THUẬT LÀM GIÀU BỀN VỮNG
Khóa học Machine Learning cơ bản- Khoa học dữ liệu - AI 
==***==
Khoá học Quản trị Chiến lược Dành cho Lãnh đạo Doanh nghiệp
==***==
Nơi hội tụ Tinh Hoa Tri Thức - Khơi nguồn Sáng tạo
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
---
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên ZALO!
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên Facebook!
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP 
Khóa học Lập trình Visual Foxpro 9 - Dành cho nhà quản lý và kế toán 
Khóa học hướng dẫn về Moodle chuyên nghiệp và hay Xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay. 
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp 
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu 
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ 
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel 
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
Khóa học "Thiết kế bài giảng điện tử", Video, hoạt hình kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio 
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP 
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍 
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng 
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử 
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học 
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công 
==***== Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột 
Cập nhật công nghệ từ Youtube tại link: congnghe.hocviendaotao.com
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA
Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công
==***==
Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Nguồn: Tinh Tế
Topics: Công nghệ mới
