Giao dịch bằng giọng nói (AI Voice Banking) là một tiện ích thú vị mới đã và đang được nhiều ngân hàng lớn triển khai nhằm thu hút tập khách hàng trẻ ưa thích công nghệ.
Gen Z – thế hệ tiên phong trong trải nghiệm công nghệ
Thế hệ Z sinh ra và lớn lên trong thời kì công nghệ phát triển như vũ bão với sự phổ biến của internet, điện thoại thông minh và IoT. Hiện nay,Gen Z là nhóm nhân khẩu học có độ tuổi lớn nhất toàn cầu với 2,6 tỷ người, nắm giữ sức mua hơn 500 tỷ USD và sức mua trên thiết bị di động là 143 tỷ USD.
Gen Z đang là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng của các ngân hàng. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2019 cho thấy, có khoảng 13 triệu người thuộc Thế hệ Z (Gen Z - từ 15 tới 24 tuổi). Dự kiến, đến năm 2025, Gen Z sẽ chiếm khoảng 1/3 lực lượng trong độ tuổi lao động tại Việt Nam. Đáng chú ý hơn, đây là nhóm lao động trẻ sẽ nhận lương phần lớn qua tài khoản Ngân hàng. Điều này khiến nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngân hàng số, ứng dụng mobile banking trên nhóm đối tượng này sẽ sớm tăng trưởng mạnh. Tuy thế, gen Z cũng được coi là thế hệ khách hàng "khó tính" với các sản phẩm, dịch vụ số, đòi hỏi cao về sự bảo mật, tiện lợi và thân thiện khi trải nghiệm các sản phẩm tài chính.
Trong bối cảnh đó, một số ngân hàng và các tổ chức tài chính nhạy bén với các xu thế công nghệ mới đã nhanh chóng ứng dụng công nghệ giọng nói (AI Voice Banking) vào các giao dịch Ngân hàng như một tiện ích thời thượng nhằm thu hút giới trẻ. Và thực tế đã chứng minh, những tiện ích số như các dịch vụ tự phục vụ, 24/7 và "ra lệnh" bằng giọng nói góp phần lớn vào việc đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng của những vị thượng đế Gen Z.
AI Voice Banking - Tiện ích không chạm được giới trẻ nhiệt tình đón nhận
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ giọng nói ứng dụng vào các thiết bị thông minh, Gen Z kì vọng công nghệ giọng nói được tích hợp vào nhiều các tiện ích phổ biến trong đời sống hàng ngày để đơn giản hóa các thao tác rườm rà, bất tiện, trong đó có các dịch vụ tài chính ngân hàng.
Đối với ngành ngân hàng, công nghệ là "nhiên liệu" giúp duy trì vận hành doanh nghiệp một cách trơn tru, bắt kịp với xu thế thời đại. Khi mà giới trẻ ngày càng yêu thích các tiện ích không chạm, ứng dụng công nghệ giọng nói vào các tiện ích là một quyết sách đúng – trúng và kịp thời của ngành ngân hàng.
Khánh Minh – 24 tuổi, vốn là khách hàng trung thành của một Ngân hàng bán lẻ X, chia sẻ: "Mình đã dùng dịch vụ của Ngân hàng X được vài năm kể từ hồi còn đi học, vì miễn hoàn toàn phí giao dịch chuyển khoản. Chính vì vậy, khi Ngân hàng X giới thiệu tính năng Chuyển khoản bằng giọng nói, mình đã nhanh chóng dùng thử và cảm thấy khá thích thú. So với việc phải thao tác bấm phím trên màn hình và nhập nhiều dãy số rườm rà, giờ mình chỉ cần ra lệnh bằng giọng nói là Trợ lý ảo đã hiểu ý và thực hiện giúp mình. Ở bước xác nhận, mình cần dùng vân tay hoặc Face ID để hoàn thành giao dịch, vậy nên vẫn đảm bảo yếu tố bảo mật. Mình và các bạn khá hào hứng với tính năng mới này."
Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường, FPT.AI đã tiên phong nghiên cứu và triển khai công nghệ giọng nói (AI Voice Banking) thành công cho nhiều ngân hàng lớn, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch ngân hàng bằng giọng nói tự nhiên của chính mình. Giải pháp được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, đồng thời trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến nhất hiện nay, cho phép máy nhận biết và hiểu đúng ý định trong câu nói của khách hàng như các thông tin về loại giao dịch, số tiền giao dịch, người thu hưởng…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của khách hàng.
Với điểm mạnh là sự nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt có vần và nhịp điệu phong phú trên khắp ba miền, công nghệ giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking của FPT.AI cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch "rảnh tay" như: Chuyển khoản, thanh toán tín dụng, thanh toán hóa đơn (điện, nước), mở/khóa thẻ ngân hàng, tra cứu sao kê… Đặc biệt, giới trẻ cực kì thích sử dụng giọng nói của mình để thực hiện giao dịch nạp tiền điện thoại từ tài khoản ngân hàng, hoặc chuyển tiền vào các ví điện tử…
Gen Z có xu hướng cảm thấy gắn bó và trung thành hơn với một thương hiệu phù hợp với phong cách và thói quen của họ. Trong bối cảnh khi mỗi bạn trẻ đều có hơn một thẻ ngân hàng, việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với thế hệ khách hàng trẻ trong vòng 5 năm tới là mục tiêu trọng tâm của nhiều ngân hàng bán lẻ. Ứng dụng công nghệ giọng nói để gia tăng các tiện ích rảnh tay, hướng tới một hệ thống thanh toán thông minh là một trong những yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân Gen Z trở thành khách hàng trung thành ngay từ bây giờ.
Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI và đặt lịch hẹn tư vấn tại đây
…
Link số liệu tham khảo: https://99firms.com/blog/generation-z-statistics/#gref
Gen Z – thế hệ tiên phong trong trải nghiệm công nghệ
Thế hệ Z sinh ra và lớn lên trong thời kì công nghệ phát triển như vũ bão với sự phổ biến của internet, điện thoại thông minh và IoT. Hiện nay,Gen Z là nhóm nhân khẩu học có độ tuổi lớn nhất toàn cầu với 2,6 tỷ người, nắm giữ sức mua hơn 500 tỷ USD và sức mua trên thiết bị di động là 143 tỷ USD.
Gen Z đang là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng của các ngân hàng. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2019 cho thấy, có khoảng 13 triệu người thuộc Thế hệ Z (Gen Z - từ 15 tới 24 tuổi). Dự kiến, đến năm 2025, Gen Z sẽ chiếm khoảng 1/3 lực lượng trong độ tuổi lao động tại Việt Nam. Đáng chú ý hơn, đây là nhóm lao động trẻ sẽ nhận lương phần lớn qua tài khoản Ngân hàng. Điều này khiến nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngân hàng số, ứng dụng mobile banking trên nhóm đối tượng này sẽ sớm tăng trưởng mạnh. Tuy thế, gen Z cũng được coi là thế hệ khách hàng "khó tính" với các sản phẩm, dịch vụ số, đòi hỏi cao về sự bảo mật, tiện lợi và thân thiện khi trải nghiệm các sản phẩm tài chính.
Trong bối cảnh đó, một số ngân hàng và các tổ chức tài chính nhạy bén với các xu thế công nghệ mới đã nhanh chóng ứng dụng công nghệ giọng nói (AI Voice Banking) vào các giao dịch Ngân hàng như một tiện ích thời thượng nhằm thu hút giới trẻ. Và thực tế đã chứng minh, những tiện ích số như các dịch vụ tự phục vụ, 24/7 và "ra lệnh" bằng giọng nói góp phần lớn vào việc đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng của những vị thượng đế Gen Z.
AI Voice Banking - Tiện ích không chạm được giới trẻ nhiệt tình đón nhận
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ giọng nói ứng dụng vào các thiết bị thông minh, Gen Z kì vọng công nghệ giọng nói được tích hợp vào nhiều các tiện ích phổ biến trong đời sống hàng ngày để đơn giản hóa các thao tác rườm rà, bất tiện, trong đó có các dịch vụ tài chính ngân hàng.
Đối với ngành ngân hàng, công nghệ là "nhiên liệu" giúp duy trì vận hành doanh nghiệp một cách trơn tru, bắt kịp với xu thế thời đại. Khi mà giới trẻ ngày càng yêu thích các tiện ích không chạm, ứng dụng công nghệ giọng nói vào các tiện ích là một quyết sách đúng – trúng và kịp thời của ngành ngân hàng.
Khánh Minh – 24 tuổi, vốn là khách hàng trung thành của một Ngân hàng bán lẻ X, chia sẻ: "Mình đã dùng dịch vụ của Ngân hàng X được vài năm kể từ hồi còn đi học, vì miễn hoàn toàn phí giao dịch chuyển khoản. Chính vì vậy, khi Ngân hàng X giới thiệu tính năng Chuyển khoản bằng giọng nói, mình đã nhanh chóng dùng thử và cảm thấy khá thích thú. So với việc phải thao tác bấm phím trên màn hình và nhập nhiều dãy số rườm rà, giờ mình chỉ cần ra lệnh bằng giọng nói là Trợ lý ảo đã hiểu ý và thực hiện giúp mình. Ở bước xác nhận, mình cần dùng vân tay hoặc Face ID để hoàn thành giao dịch, vậy nên vẫn đảm bảo yếu tố bảo mật. Mình và các bạn khá hào hứng với tính năng mới này."
Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường, FPT.AI đã tiên phong nghiên cứu và triển khai công nghệ giọng nói (AI Voice Banking) thành công cho nhiều ngân hàng lớn, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch ngân hàng bằng giọng nói tự nhiên của chính mình. Giải pháp được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, đồng thời trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến nhất hiện nay, cho phép máy nhận biết và hiểu đúng ý định trong câu nói của khách hàng như các thông tin về loại giao dịch, số tiền giao dịch, người thu hưởng…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của khách hàng.
Với điểm mạnh là sự nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt có vần và nhịp điệu phong phú trên khắp ba miền, công nghệ giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking của FPT.AI cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch "rảnh tay" như: Chuyển khoản, thanh toán tín dụng, thanh toán hóa đơn (điện, nước), mở/khóa thẻ ngân hàng, tra cứu sao kê… Đặc biệt, giới trẻ cực kì thích sử dụng giọng nói của mình để thực hiện giao dịch nạp tiền điện thoại từ tài khoản ngân hàng, hoặc chuyển tiền vào các ví điện tử…
Gen Z có xu hướng cảm thấy gắn bó và trung thành hơn với một thương hiệu phù hợp với phong cách và thói quen của họ. Trong bối cảnh khi mỗi bạn trẻ đều có hơn một thẻ ngân hàng, việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với thế hệ khách hàng trẻ trong vòng 5 năm tới là mục tiêu trọng tâm của nhiều ngân hàng bán lẻ. Ứng dụng công nghệ giọng nói để gia tăng các tiện ích rảnh tay, hướng tới một hệ thống thanh toán thông minh là một trong những yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân Gen Z trở thành khách hàng trung thành ngay từ bây giờ.
Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI và đặt lịch hẹn tư vấn tại đây
…
Link số liệu tham khảo: https://99firms.com/blog/generation-z-statistics/#gref
CHUYÊN MỤC NGHỆ THUẬT LÀM GIÀU BỀN VỮNG
Khóa học Machine Learning cơ bản- Khoa học dữ liệu - AI 
==***==
Khoá học Quản trị Chiến lược Dành cho Lãnh đạo Doanh nghiệp
==***==
Nơi hội tụ Tinh Hoa Tri Thức - Khơi nguồn Sáng tạo
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
---
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên ZALO!
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên Facebook!
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP 
Khóa học Lập trình Visual Foxpro 9 - Dành cho nhà quản lý và kế toán 
Khóa học hướng dẫn về Moodle chuyên nghiệp và hay Xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay. 
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp 
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu 
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ 
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel 
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
Khóa học "Thiết kế bài giảng điện tử", Video, hoạt hình kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio 
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP 
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍 
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng 
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử 
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học 
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công 
==***== Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột 
Cập nhật công nghệ từ Youtube tại link: congnghe.hocviendaotao.com
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA
Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công
==***==
Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Nguồn: Tinh Tế
Topics: Công nghệ mới
