Top thương hiệu cho trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam: đa lĩnh vực, Samsung top 1

Trong một khảo sát mới nhất của Campaign Asia, họ nêu ra top 30 thương hiệu cho trải nghiệm người dùng tốt nhất ở Việt Nam. Từ khảo sát này, ta có thể thấy Samsung là thương hiệu dẫn đầu bảng xếp hạng này cao hơn Vietnam Airlines, Grab hay một số thương hiệu nổi bật khác. Dưới đây là chi tiết về bảng xếp hạng thương hiệu cho trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam, trước tiên sẽ nói về phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

Về phương pháp nghiên cứu họ sử dụng một phương pháp mà mình thấy cũng khá nhiều các công ty nghiên cứu thị trường khác đã sử dụng. Họ sử dụng những thành tố có ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu và cho ra một kết quả cuối cùng dựa trên điểm số mà những thành tố khác cộng lại.

Bước 1: Họ sử dụng những câu hỏi mở để làm khảo sát, mục đích chính là để tìm ra được cái tên mà khách hàng tin tưởng và bình chọn cho nó là thương hiệu mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Bước 2: Họ tiến hành lọc, tóm gọn và "mã hoá" những thông tin raw với hơn 1000 thương hiệu từ những câu hỏi khảo sát mở.

Bước 3: Khi đã sàng lọc xong, họ tiến hành khảo sát những câu hỏi chi tiết hơn dựa trên 5 thành tố chính bao gồm: Quality (chất lượng), Buying Experience (trải nghiệm mua hàng), Customer Service (Chăm sóc khách hàng), Brand TouchPoint (điểm chạm thương hiệu), Advocacy (yếu tố khách hàng khen thương hiệu).

Công thức sẽ là:
Quality Buying Experience Customer Service Brand TouchPoint Advocacy = Customer Experience Score (điểm đánh giá trải nghiệm khách hàng)

Top những thương hiệu cho trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam

1. Samsung - 79.9 điểm
2. Vietnam Airlines - 77.7 điểm
3. Grab - 75.1 điểm
4. Viettel - 73.7 điểm
5. Shopee - 72.4 điểm
6. Momo - 69.9 điểm
7. Thế giới di động - 69.1 điểm
8. Apple - 69.1 điểm
9. Youtube - 68 điểm
10. KFC - 67.3 điểm

Bên trên là top những thương hiệu mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất theo khảo sát của Campaign Asia, mình không rõ khảo sát này có yếu tố thực tiễn đến đâu nhưng trong top 10 thì mình đã có dịp trải nghiệm hầu hết và cảm nhận có 3 thương hiệu cho mình trải nghiệm tốt nhất đó là Viettel, Vietnam Airlines và Apple.

Anh em thấy thương hiệu nào đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất?

Nguồn: Campaign Asia

Quảng cáo

CHUYÊN MỤC NGHỆ THUẬT LÀM GIÀU BỀN VỮNG

Nhấn vào đây để bắt đầu học

Khóa học Machine Learning cơ bản- Khoa học dữ liệu - AI

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

==***==

Khoá học Quản trị Chiến lược Dành cho Lãnh đạo Doanh nghiệp

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

==***==

Nơi hội tụ Tinh Hoa Tri Thức - Khơi nguồn Sáng tạo

Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com

Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com

--- 

Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên ZALO!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên Facebook!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa đào tạo Power BI phân tích báo cáo để bán hàng thành công

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học ​

KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Lập trình Visual Foxpro 9 - Dành cho nhà quản lý và kế toán

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học hướng dẫn về Moodle chuyên nghiệp và hay

Xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay.

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

KHÓA EXCEL CHUYÊN NGHIỆP

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi

Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng TableAU - Chìa khóa thành công!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học "Thiết kế bài giảng điện tử", Video, hoạt hình 

kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP

​​​​​

HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA

Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍

 KHÓA HỌC VIDEO- XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BẰNG MICROSOFT ACCESS

GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng

Khóa hoc lập trình bằng Python tại đây

Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ

Để tham gia tất cả các bài học, Bạn nhấn vào đây 

Khóa học lập trình cho bé MSWLogo

Nhấn vào đây để bắt đầu học

Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình  TUYỆT VỜI

Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử

Khóa học vẽ tạo giao diện demo cho website

Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học 

Tham gia khóa học tại đây

Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

==***==

Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột

Cập nhật công nghệ từ Youtube tại link: congnghe.hocviendaotao.com
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com

Nguồn: Tinh Tế

Share !