Sau khi ChatGPT ra mắt vào tháng 11 năm 2022, đội ngũ marketing tại Reckitt Benckiser, tập đoàn dược phẩm và hoá chất, nối tiếng với hai sản phẩm thuốc ho Mucinex và bình xịt diệt trùng Lysol, đã bị thuyết phục và đi đến kết luận rằng công nghệ AI mới có thể giúp ích cho việc kinh doanh của họ. Tuy nhiên từ nhận định đến thực tiễn thì họ không rõ phải làm những gì. Thế là họ nhờ tới đơn vị tư vấn Boston Consulting Group để nhờ giúp đỡ.
Reckitt là một trong hàng trăm đơn vị nhờ Boston Consulting Group tư vấn ứng dụng AI tạo sinh trong năm 2023. Hai năm trước đó, họ không có một đồng doanh thu nào từ những lần tư vấn doanh nghiệp có liên quan tới trí thông minh nhân tạo. Còn bây giờ, doanh thu của việc tư vấn các doanh nghiệp ứng dụng AI vào quá trình kinh doanh đã chiếm tới 20%.
Vladimir Lukic, giám đốc điều hành mảng công nghệ của Boston Consulting Group cho biết: "Có một sự khao khát rõ ràng, khi các doanh nghiệp có tham vọng tìm ra cách ứng dụng AI cho việc kinh doanh của họ."
Cuộc cách mạng công nghệ AI là món quà mà những đơn vị tư vấn doanh nghiệp chờ từ rất lâu. Từ Boston Consulting Group cho tới McKinsey & Company, rồi cả IBM và Accenture, doanh thu từ việc tư vấn ứng dụng công cụ AI đang tăng trưởng, đơn giản vì các công ty đều muốn tìm lời giải đáp, rằng AI tạo sinh là gì, và chúng có thể giúp ích cho kinh doanh ra sao.
Ở thời điểm thị trường công nghệ còn đang đưa ra những dự đoán hay những công cụ ban đầu để kiếm tiền từ AI tạo sinh, thì những tập đoàn tư vấn đã kiếm ra tiền rồi.
Reckitt là một trong hàng trăm đơn vị nhờ Boston Consulting Group tư vấn ứng dụng AI tạo sinh trong năm 2023. Hai năm trước đó, họ không có một đồng doanh thu nào từ những lần tư vấn doanh nghiệp có liên quan tới trí thông minh nhân tạo. Còn bây giờ, doanh thu của việc tư vấn các doanh nghiệp ứng dụng AI vào quá trình kinh doanh đã chiếm tới 20%.
Vladimir Lukic, giám đốc điều hành mảng công nghệ của Boston Consulting Group cho biết: "Có một sự khao khát rõ ràng, khi các doanh nghiệp có tham vọng tìm ra cách ứng dụng AI cho việc kinh doanh của họ."
Cuộc cách mạng công nghệ AI là món quà mà những đơn vị tư vấn doanh nghiệp chờ từ rất lâu. Từ Boston Consulting Group cho tới McKinsey & Company, rồi cả IBM và Accenture, doanh thu từ việc tư vấn ứng dụng công cụ AI đang tăng trưởng, đơn giản vì các công ty đều muốn tìm lời giải đáp, rằng AI tạo sinh là gì, và chúng có thể giúp ích cho kinh doanh ra sao.
Ở thời điểm thị trường công nghệ còn đang đưa ra những dự đoán hay những công cụ ban đầu để kiếm tiền từ AI tạo sinh, thì những tập đoàn tư vấn đã kiếm ra tiền rồi.
Một ví dụ khác chính là IBM. Hiện tại họ đang có 160 nghìn tư vấn viên trên toàn thế giới, và tính đến thời điểm hiện tại đã đem về doanh thu kỳ vọng hơn 1 tỷ USD, từ việc tư vấn cho tới bán hệ thống watsonx, dùng để phát triển và vận hành những mô hình AI tạo sinh trong môi trường doanh nghiệp.
Còn trong khi đó, Accenture cũng vừa có nhiệm vụ tư vấn, vừa bán sản phẩm công nghệ, năm ngoái họ thu về 300 triệu USD doanh thu.
Một cái tên nổi tiếng khác trong ngành tư vấn doanh nghiệp là McKinsey. Khoảng 40% tổng doanh thu của họ trong năm 2024 này đều liên quan tới AI tạo sinh. Còn KPMG International, nếu như năm ngoái họ không thu được đồng nào từ việc tư vấn doanh nghiệp ứng dụng AI, thì năm nay dự kiến họ sẽ đem về 650 triệu USD, chỉ tính riêng tại thị trường Mỹ.
Nhu cầu tư vấn công nghệ ở quy mô doanh nghiệp dễ khiến nhiều người nhớ lại bong bóng dot-com hồi cuối thập niên 1990, đầu những năm 2000. Các doanh nghiệp tranh nhau, đổ xô tới các đơn vị tư vấn để nhờ họ trợ giúp. Từ năm 1992 đến năm 2000, doanh thu của đơn vị tư vấn kỹ thuật số Sapient tăng từ 950 nghìn lên 503 triệu Đô!
Nhưng sau đó, những công nghệ mang tính định hướng và chuyển dịch cả thị trường sau này như mobile và điện toán đám mây lại không có được sức hút khủng khiếp như vậy.
Nigel Vaz, CEO hiện tại của Sapient, giờ đổi tên thành Publicis Sapient cho rằng: "Giữa thập niên 90, các vị CEO sẽ nói rằng, tôi không biết một trang web là cái gì, và chẳng biết nó sẽ giúp ích ra sao cho việc kinh doanh, nhưng tôi cần nó. Giờ cũng không khác. Các tập đoàn đang yêu cầu: Đừng dạy chúng tôi phát triển công cụ gì, cho chúng tôi xem các bạn có gì đi."
Quảng cáo
Vậy là các đơn vị tư vấn cũng phải chạy đua và nhanh chóng có những giải pháp thực tế dựa trên AI tạo sinh. Hồi tháng 5, Boston Consulting Group tổ chức một hội thảo kéo dài một ngày ở một trung tâm hội nghị, nơi họ dựng gian hàng cho OpenAI, Anthropic hay những đơn vị phát triển AI khác trình diễn sức mạnh của những mô hình ngôn ngữ đã được tạo ra. Tại sự kiện này cũng có tình diễn những thành quả phát triển AI tự động hoá và lập trình do chính Boston Consulting Group phát triển.
Rõ ràng AI tạo sinh đang giúp ngành tư vấn doanh nghiệp có được tốc độ phát triển và không gian phát triển mà ngành này đang cố tìm kiếm sau khi đại dịch COVID-19 trôi qua. Theo IBISWorld, doanh thu ngành tư vấn doanh nghiệp tại Mỹ dự kiến sẽ lên tới 392.2 tỷ USD, tăng 2% so với năm ngoái.
Công việc mà các đơn vị tư vấn được các doanh nghiệp nhờ cậy cũng khác biệt theo tuỳ từng ngành nghề. Vài đơn vị tư vấn thì giúp ích cho các tập đoàn về mặt quy định và chế tài quản lý, khi các khu vực và vùng lãnh thổ bắt đầu thông qua những bộ luật để quản lý AI. Vài đơn vị khác thì vẽ ra kế hoạch để các doanh nghiệp có thể ứng dụng những hệ thống chatbot AI hỗ trợ khách hàng trực tuyến, và phát triển những hàng rào bảo vệ để AI vận hành một cách an toàn, không gây ra những nguy cơ đối với xã hội.
Còn về phần các doanh nghiệp, kết quả tính đến giờ không phải lúc nào cũng thành công mỹ mãn. Bản chất AI tạo sinh, vì cơ chế vận hành của nó, luôn có khả năng tạo ra lỗi sai trong thông tin mà chatbot cung cấp cho người dùng. Việc đảm bảo chatbot luôn cung cấp thông tin chính xác luôn là quá trình vô cùng khó khăn. Và đôi khi chatbot có thể vận hành chậm hơn tốc độ trả lời của nhân viên tư vấn khách hàng, tạo ra những vấn đề liên quan tới chất lượng dịch vụ.
IBM hiện tại đang sở hữu mảng tư vấn doanh nghiệp trị giá 20 tỷ USD. Và chính họ cũng gặp những vấn đề được nêu ra ở trên khi làm việc với chuỗi nhà hàng đồ ăn nhanh McDonald's. Chuỗi nhà hàng muốn phát triển một hệ thống âm thanh vận hành bằng AI để phục vụ quá trình vận hành dịch vụ đặt đồ ăn nhanh drive-through, cho những người chạy xe hơi tới các nhà hàng. Nhưng sau khi nhiều khách hàng phàn nàn rằng hệ thống âm thanh AI này gây ra lỗi trong đơn hàng, chẳng hạn như đặt tới 9 ly trà chanh thay vì 1 lon Coca, McDonald's đã cho dừng dự án này.
Quảng cáo
McDonald's thì vẫn hứa hẹn rằng họ nghiêm túc hướng tới tương lai đặt đồ hoàn toàn bằng công cụ điện tử tự động, và sẽ cân nhắc những hệ thống khác. IBM thì cho biết vẫn đang làm việc với McDonald's trong vài dự án khác, và đang bàn thảo với các chuỗi nhà hàng khác về việc ứng dụng AI tạo sinh âm thanh phục vụ khách hàng.
Những sản phẩm khác của IBM thì tạo ra tiềm năng rõ ràng hơn. Họ đã làm việc với Dun & Bradstreet, một đơn vị cung cấp dữ liệu doanh nghiệp để phát triển một hệ thống AI tạo sinh có khả năng phân tích và cung cấp lời khuyên về lựa chọn đối tác cung cấp. Công cụ này tên là Ask Procurement, cho phép nhân viên một doanh nghiệp tiến hành tìm kiếm chi tiết theo những tiêu chuẩn họ muốn. Lấy ví dụ công cụ này có thể tìm ra một đơn vị cung cấp chip nhớ và tự động gửi yêu cầu báo giá.
Gary Kotovets, giám đốc mảng phân tích dữ liệu tại Dun & Bradstreet nói rằng nhóm nhân sự 30 người dưới quyền của anh cần tới sự trợ giúp của IBM để phát triển công cụ này. Để đảm bảo với khách hàng rằng những câu trả lời từ công cụ Ask Procurement chính xác, anh đã khẳng định rằng mọi câu trả lời của chatbot AI đều có dẫn nguồn một cách chi tiết: "AI tạo sinh bị loạn ngôn là lo ngại có thật, và trong một số trường hợp, khách hàng sẽ dè dặt vì vấn đề này. Bạn vừa phải vượt qua rào cản kỹ thuật, vừa phải chứng minh cho khách hàng rằng công cụ của bạn không bị loạn ngôn."
Trong vòng 7 tuần lễ, QuantumBlack, đơn vị phát triển công nghệ AI của McKinsey & Co. đã phát triển được chatbot hỗ trợ khách hàng cho ngân hàng ING, với những hàng rào bảo vệ để ngăn chặn chatbot xét duyệt khoản vay thế chấp hoặc những lời khuyên về đầu tư, thứ có thể gây hại về mặt pháp lý sau này.
Vì tính khả thi của chatbot AI hiện giờ vẫn chưa thực sự chắc chắn, và McKinsey thì có ít kinh nghiệm với công nghệ còn rất mới này, nên họ đã làm việc với ING Bank để phát triển chatbot AI dưới dạng "thử nghiệm kết hợp" với ngân hàng nổi tiếng. ING trả tiền cho McKinsey để họ phát triển công cụ, nhưng theo giám đốc phân tích dữ liệu Bahadir Yilmaz của ngân hàng ING, rất nhiều đơn vị khác sẵn sàng làm không công để chứng tỏ sức mạnh công nghệ mà họ đã phát triển.
Dự án chatbot cho ngân hàng này hoá ra khá tốn công sức. Khi chatbot đưa ra câu trả lời sai trong quá trình phát triển và thử nghiệm nội bộ, McKinsey và ING đã phải đi tìm lý do. Họ lần ra được vấn đề liên quan tới những nguyên nhân như trang web có thông tin cũ, không cần cập nhật.
Giờ chatbot này vận hành phục vụ cho 200 đến 5000 lượt truy vấn mỗi ngày. Và ING cũng phải để nhân sự kiểm tra lại từng lần khách hàng truy vấn thông tin thông qua chatbot AI, để đảm bảo công cụ AI tạo sinh không viết ra những từ ngữ mang tính thù hằn hay phân biệt đối xử, và quan trọng nhất là không bị loạn ngôn.
Ông Yilmaz nói; "Khác biệt giữa ChatGPT và chatbot của chúng tôi, là chatbot của chúng tôi không được phép sai. Chúng tôi luôn phải giữ hệ thống này vận hành an toàn."
Trong vòng 4 tháng, Reckitt Benckiser đã làm việc với Boston Consulting Group để phát triển một nền tảng AI có thể tạo ra quảng cáo phục vụ từng địa phương, với format và ngôn ngữ khác nhau. Chỉ cần ấn một nút, hệ thống có thể biến một quảng cáo giới thiệu nước rửa bát bằng tiếng Phần Lan thành quảng cáo tiếng Anh và Tây Ban Nha.
Hệ thống marketing AI của Reckitt hiện tại đang được thử nghiệm, và nó có thể bản địa hoá nội dung quảng cáo nhanh hơn 30%, tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên, theo Becky Verano, phó chủ tịch sáng tạo toàn cầu của Reckitt. Vì công nghệ này còn quá mới, nên theo cô Verano, nhóm marketing vẫn đang học và điều chỉnh thành quả lao động, khi các tập đoàn công nghệ mới đang tung ra những bản cập nhật mô hình ngôn ngữ tạo sinh văn bản và hình ảnh.
Theo NYTimes
Khóa học Machine Learning cơ bản- Khoa học dữ liệu - AI 
==***==
Khoá học Quản trị Chiến lược Dành cho Lãnh đạo Doanh nghiệp
==***==
Nơi hội tụ Tinh Hoa Tri Thức - Khơi nguồn Sáng tạo
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
---
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên ZALO!
Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên Facebook!
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP 
Khóa học Lập trình Visual Foxpro 9 - Dành cho nhà quản lý và kế toán 
Khóa học hướng dẫn về Moodle chuyên nghiệp và hay Xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay. 
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp 
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu 
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ 
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel 
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao 
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
Khóa học "Thiết kế bài giảng điện tử", Video, hoạt hình kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio 
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP 
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍 
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng 
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử 
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học 
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công 
==***== Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột 
Cập nhật công nghệ từ Youtube tại link: congnghe.hocviendaotao.com
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP
Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp
Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu
Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ
Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel
Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao
Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!
kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio
Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA
Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍
GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng
Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ
Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình TUYỆT VỜI
Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử
Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học
Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công
==***==
Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com
Nguồn: Tinh Tế
Topics: Công nghệ mới
