Anh em có bao giờ nhận ra được tiếng nhạc nền trong nhà hàng, siêu thị hay trong các cửa hàng sang trọng? Một nghiên cứu chỉ ra rằng âm nhạc ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, góp phần giúp giữ chân khách hàng cũng như khiến khách hàng có quyết định quay trở lại hay không. Những giai điệu mà hầu hết anh em ít để ý đó thực sự đã làm được điều thần kỳ như vậy.
Một báo cáo trên tạp chí Frontiers in Psychology năm 2013 đã chỉ ra rằng con người khi nghe nhạc sẽ xảy ra 4 phản ứng cơ bản, được phân loại thành: xã hội, cảm xúc, nhận thức và kích thích. Dựa vào những phản ứng đó mà siêu thị hay nhà hàng sẽ lựa chọn kiểu nhạc phù hợp nhằm tác động đến khách hàng của mình.
Mối quan hệ của phản ứng của tâm lý với hành vi tiêu dùng
Phản ứng xã hội: Năm 2009 Đại học Cambridge đã phát hiện ra rằng những người nghe nhạc cổ điển thường nghĩ mình là người trí thức, chính vì vậy, tại các cửa hàng sang trọng, việc mở nhạc nhạc cổ điển sẽ góp phần khiến khách hàng trả nhiều tiền hơn cho các món đồ liên quan đến sự đẳng cấp và tinh tế như: nước hoa, ôtô hay một bộ loa đắt tiền.
Một nghiên cứu khác cho rằng kiểu nhạc đồng quê khuyến khích người tiêu dùng mua các sản phẩm thực tế hơn như: bàn chải đánh răng, bút bi hay đồ dùng thường ngày.
Các nhà khoa học công bố nghiên cứu trên tạp chí Journal of Retailing, âm nhạc không phù hợp sẽ khiến khách hàng không muốn trả giá cao cho món hàng. Tuy nhiên, thật khó để nói rằng mở nhạc nền khiến người ta mua những thứ ngoài kế hoạch, nhưng có nhiều bằng chứng cho thấy rằng việc lựa chọn âm nhạc cẩn thận có thể giúp các nhà bán lẻ đẩy được sản phẩm phù hợp đến tay khách hàng hơn.
Phản ứng cảm xúc: Một nghiên cứu chỉ ra nhịp độ bài hát (tempo) cũng ảnh hưởng đến việc mua sắm. Với âm nhạc có nhịp độ chậm, người mua sẽ có xu hướng tận hưởng không gian cửa hàng, dành nhiều thời gian để ngắm nghía và ở lại cửa hàng lâu hơn.
Theo The Pitch, âm lượng cũng là một yếu tố quan trọng, ngay cả khi chọn đúng nhạc nhưng khi phát nó quá to sẽ khiến cho khách hàng phân tâm, khó chịu. Vì khi nhạc quá to, nó khiến khách hàng cảm thấy mình bị xâm phạm vào không gian cá nhân, nó cũng vô tình làm tăng phản ứng căng thẳng của cơ thể. Lý tưởng nhất là mở nhạc nhỏ mà khách hàng không nhận ra. Nếu nó đủ nhỏ, khách hàng sẽ không để ý đến nó, lúc này, âm nhạc sẽ giúp người tiêu dùng chỉ nghĩ về việc mua hàng.
Ngoài ra, nhạc giúp cải thiện tâm trạng là điều hiển nhiên. Ví dụ trong thời gian chờ đợi hay xếp hàng, mình sẽ cảm thấy tích cực hơn khi nghe một giai điệu gì đó dễ chịu và quên đi khoảng thời gian chờ đợi đến lượt.
Phản ứng nhận thức: Một nghiên cứu chỉ ra rằng âm nhạc có ảnh hưởng đến hương vị của thức ăn. Chẳng hạn những bài hát có tần số cao khiến mọi người cảm nhận rõ hơn về độ ngọt của thức ăn. Nhạc có tiếng sáo, violin và guitar acoustic nên kết hợp với một món tráng miệng đặc biệt.
Đối với các nhà hàng, quán bia, sự lựa chọn phát nhạc nhấn ở tần số thấp (âm trầm) sẽ nhấn mạnh hương vị đắng. Một quán phục vụ bia craft là ví dụ điển hình trong vấn đề này bởi vì khách sẽ cảm nhận được vị đắng của IPA hay double IPA, trong khi âm nhạc tần số cao sẽ làm cho nó trở nên lạc quẻ. Ngoài ra, tiếng nhạc càng to thì khách hàng càng khó nói, điều này có thể khuyến khích anh ta uống nhiều hơn, và dĩ nhiên, chủ quán sẽ thích hơn.
Vậy khi nào nên để mở lớn và khi nào nên giữ âm lượng nhỏ? Cho dù trong một nhà hàng hay bất kỳ loại cửa hàng bán lẻ nào, vấn đề nằm ở chỗ chủ doanh nghiệp mong muốn điều gì. Một nguyên tắc chung là âm lượng của âm nhạc được phát phải phù hợp với năng lượng của đám đông hiện tại. Nếu những mọi người cùng đứng, di chuyển xung quanh và tương tác với nhau, âm lượng lớn và thể loại nhạc nhanh sẽ thúc đẩy cho hoạt động đó. Ngược lại, nếu mọi người đang ngồi và bạn muốn giữ họ ngồi, nói chuyện nhỏ nhẹ, thì âm nhạc nhẹ nhàng hơn, chiêm nghiệm hơn sẽ là giải pháp.
Phản ứng kích thích: Theo The Guardian, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các chủ cửa hàng có thể tạo ra những không gian thu hút các trung tâm cảm xúc của khách hàng (đặc biệt là giải phóng các hoóc môn cảm giác tốt như oxytocin, dopamine và serotonin) và trung tâm kích thích của não (đối với các hormone như adrenaline và cortisol) sẽ khiến cho khách mua hàng hành động theo những cách khác nhau.
Ví dụ: một bản nhạc EDM cùng với một ly cocktail trên tay bạn, thì e rằng bạn chỉ muốn nhún nhảy theo tiếng nhạc mà thôi.
Có thể nói, âm nhạc có tác động một cách rõ ràng đối với các hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, một nhà quản lý nếu biết chọn đúng nhạc, mở âm lượng phù hợp có thể sẽ giúp cải thiện tình hình kinh doanh của mình, giúp khách hàng và doanh nghiệp kết nối với nhau được chặt chẽ hơn.
Tham khảo: cloudcovermusic.com
Khóa đào tạo Power BI phân tích báo cáo để bán hàng thành công
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP
