Mới vài tuần trước, giám đốc điều hành Delta Air Lines - Ed Basitian đã khuyên chúng ta rằng trước khi ngã lưng ghế nên hỏi ý kiến người ngồi sau. Hôm nay, một sự việc không may đã xảy ra trên một chuyến bay của chính Delta Air Lines khi người ngồi trước ngã lưng ghế làm hỏng chiếc MacBook của người ngồi sau. Chúng ta nên nhìn nhận nghiêm túc vấn đề này.
Tài khoản Pat Cassidy với 2190 follower trên Twitter đã đăng tải hình ảnh chiếc MacBook của anh này vỡ màn hình, "chảy mực" đầy thương xót. Chiếc máy đang nằm trên bàn ăn và anh này thì đang bay từ Austin, Texas đến Los Angeles, California hôm 26 tháng 2.
Cassidy cho biết hành khách ngồi ở ghế 13A phía trên có vẻ như muốn duỗi chân và quyết định ngã lưng ghế ra sau hoàn toàn. Kết quả là chiếc MacBook đang mở đặt trên bàn ăn đã bị ép vỡ màn hình. Dĩ nhiên Cassidy đã rất giận dữ và la làng trên Twitter rằng: "BẠN KHÔNG BAO GIỜ ĐƯỢC NGÃ HOÀN TOÀN LƯNG GHẾ. Đây là một hành động thô lỗ và là dấu hiệu của bệnh xã hội."
https://twitter.com/HardFactorPat/status/1232784648222187523
Thất vọng, Cassidy cũng đổ lỗi cho Delta khi nói: "Delta nên có dấu hiệu cảnh báo hoặc cách nào đó để ngăn chiếc laptop của tôi bị phá hủy khi người ngồi trước ngã lưng ghế". Dù là nói đùa nhưng Cassidy đã đưa vấn đề đi xa hơn khi nói rằng tiếp viên dường như đã ưu tiên cho hành khách ngồi trước hơn. Sau sự cố, tiếp vên đã hỏi hành khách ở ghế 13A rằng anh ta có ổn không và nói với Cassidy rằng mọi người cần có khả năng ngã ghế.
Cassidy đã gởi mail cho Delta với ý đồ bắt hãng này chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, Delta phản hồi rằng họ không chịu trách nhiệm về thiệt hại gây ra cho chiếc MacBook. Điều này là do một hành khách khác gây ra và nó nằm ngoài phạm vi.
Tuy nhiên, Delta đã có động thái nhằm ngăn tình huống trên xảy ra một lần nữa đó là giảm độ ngã lưng tối đa của ghế xuống còn 2" thay vì 4" từ đó tăng không gian sử dụng laptop cho người ngồi sau.
Dù không có trách nhiệm đền bù cả chiếc MacBook cho Cassidy nhưng Delta đã cộng cho anh này 7500 dặm SkyMiles. Tuy nhiên Cassidy không hài lòng và cho rằng số dặm này quá ít nếu quy đổi ra chi phí thiệt hại của chiếc MacBook.
*Một điều tình cờ là hôm 20 tháng 2, mình cũng bay đúng chuyến DL2979 từ sân bay Austin-Bergstrom, Austin, Texas về Los Angeles, California. Mình xin chia sẻ đôi chút về trải nghiệm bay trên chuyến này và phần nào hình dung được tình thế mà anh Cassidy gặp phải.
DL2979 là một chuyến bay thường nhật nối giữa 2 sân bay AUS và LAX, chuyến bay từ LAX sang AUS thường khởi hành vào buổi sáng tầm 9 - 10 giờ sáng còn chuyến từ AUS sang LAX tầm 2h45 chiều. Chiếc máy bay được khai thác là Airbus A319 số đăng ký N355NB khá là cũ, một lối đi, mỗi hàng 6 ghế (thiết lập 3-3) và mật độ ghế khá dày. Mình ngồi ghế 22D sát lối đi và ngay khi ngồi xuống thì điều mình nhận thấy là nó không quá chật ít nhất là đối với mình.
Sở dĩ mình thấy thoải mái là vì mình chỉ cao 1m7 còn 2 người ngồi cạnh gồm một bà cô và một anh thanh niên da trắng to con. Trong suốt chuyến bay dài tầm 3 giờ thì mình không cần ngã lưng ghế vì khoảng để chân là đủ đối với mình, trượt lưng ra tí là xong. Một hồi sau thì người ngồi trước mình ngã lưng ghế và đúng là không gian bàn ăn bị thu hẹp đáng kể. Độ ngã của ghế trước lớn và anh em thử hình dung góc bàn ăn đang 90 độ thì như bị bóp hẹp lại còn 70 - 80 độ và nếu sử dụng laptop thì bạn buộc phải kéo máy ra ngoài rìa bàn ăn để đảm bảo màn hình vẫn mở ra góc đủ lớn để quan sát.
Mình nghĩ anh Cassidy này đã sử dụng máy trong tư thế là ảnh mở màn hình ra góc lớn, phần nắp màn hình nằm tựa vào lưng ghế trước. Lúc đó khi người trước ngã ra bất ngờ và do tư thế sử dụng máy là đang tì lên bệ máy thì phần mành hình sẽ bị nén. Thay vì nắp màn hình gập lại theo chuyển động của lưng ghế trước thì nắp màn hình bị mắc lại ở phần gù lồi ra (phần khung nhựa bao quanh màn hình giải trí) thành ra màn hình bị tức và vỡ. Mình cũng thường dùng laptop trên máy bay nhưng chưa bao giờ gặp tình huống này do thường kéo laptop về sát người hơn. Nói chung là nhọ cho anh Cassidy, bắt hãng hàng không đền cũng khó ở tình huống này, chỉ biết trách là người trước ngã lưng ghế mà không thông báo thôi.
Theo: Twitter @PatCassidy
Khóa đào tạo Power BI phân tích báo cáo để bán hàng thành công
KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP
