Hậu mãi nổi bật của VinFast năm 2023: Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ, sửa chữa lưu động, cứu hộ 24/7

Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ, sửa chữa lưu động, cứu hộ 24/7 hay cam kết giá trị mua lại sau thời gian sử dụng và hỗ trợ trực tiếp cho các sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất là những điểm nổi bật trong dịch vụ hậu mãi của VinFast, khiến hãng xe Việt sở hữu những lợi thế cạnh tranh "có 1 không 2" trên thị trường.
Hậu mãi là một trong những trụ cột quyết định tên tuổi của bất kỳ thương hiệu nào nói chung. Trong thế giới xe, người dùng vẫn thường đặt niềm tin vào những hãng xe đem đến dịch vụ hậu mãi xứng tầm, tạo nên uy tín và giá trị lâu dài.
VinFast là hãng xe duy nhất và độc nhất trên thị trường dành nhiều "tâm sức" cho dịch vụ hậu mãi với tuyên ngôn "Xe tốt – Giá tốt – Hậu mãi cực tốt", thỏa mãn khách hàng không chỉ tại thời điểm mua hàng mà còn an tâm sử dụng lâu dài.

Hỗ trợ trực tiếp cho các sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất

Hình thức chi trả là voucher dịch vụ hậu mãi hoặc tiền thông qua chuyển khoản hoặc séc được áp dụng cho những sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất. Đây là chương trình chưa từng có tiền lệ trên thị trường khi so sánh với những nhà sản xuất và kinh doanh xe hơi khác tại Việt Nam. Chính sách này được áp dụng từ tháng 6/2023.


Cụ thể, VinFast phân loại các lỗi theo 3 nhóm trường hợp chính như sau:

• Trường hợp 1 là các lỗi xe vẫn di chuyển được nhưng gây bất tiện cho khách hàng. Nếu gặp các lỗi này, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1.000.000 đồng/xe.
• Trường hợp 2 là các lỗi xe không di chuyển được cần phải cứu hộ về xưởng dịch vụ. Bên cạnh việc chi trả toàn bộ chi phí cứu hộ và sửa chữa, VinFast sẽ hỗ trợ khách hàng 2.000.000 đồng/xe.
• Trường hợp 3 bao gồm các sửa chữa kéo dài hơn 3 ngày. Từ ngày 4 trở đi, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1.000.000 đồng/ngày. Số ngày được tính bao gồm cả thứ 7 và Chủ nhật trên nguyên tắc 01 ngày được tính là 24 giờ.

Nếu phát sinh đồng thời các lỗi thuộc trường hợp 1 và 2 thì áp dụng một mức hỗ trợ theo cả 2 trường hợp. Nếu xảy ra trường hợp 3 thì khách hàng được hưởng thêm mức hỗ trợ tương ứng ngoài mức hỗ trợ áp dụng cho trường hợp 1 hoặc trường hợp 2.

Quy trình sửa chữa 5 bước nhanh chóng, tiện lợi

Người dùng có thể theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng xe ngay trên Ứng dụng VinFast. Thông tin về bảng báo giá, thời gian dự kiến hoàn thành, hóa đơn đều được hiển thị đầy đủ, rõ ràng. Sau khi hoàn thành, người dùng có thể thanh toán hóa đơn thông qua ứng dụng hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận xe.



Thông qua 5 bước, người dùng có thể chủ động chọn lịch hẹn đặt dịch vụ chi tiết, có thể tuỳ chỉnh huỷ hoặc đặt lịch vào thời gian khác. VinFast sẽ gửi báo giá để người dùng kiểm tra và lựa chọn. Quá trình sửa chữa được hiển thị thời gian hoàn thành dự kiến trên ứng dụng, đồng thời có nhiều tuỳ chọn thanh toán đa dạng.
Chi tiết quá trình sửa chữa, bảo dưỡng:

• Bước 1: Vào Dịch vụ, chọn Đặt dịch vụ, chọn lịch hẹn sắp tới để theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng;
• Bước 2: Xem chi tiết dịch vụ sau khi đặt lịch. Người dùng có thể hủy hoặc đặt lịch vào thời gian khác trước khi lịch hẹn diễn ra;
• Bước 3: VinFast sẽ gửi bảng báo giá dịch vụ. Người dùng kiểm tra thông tin bảng báo giá và chọn Đồng ý để tiến hành dịch vụ. Nếu chọn dịch vụ Mobile Service, cần xác nhận báo giá tối thiểu 4 tiếng trước lịch hẹn đã đặt;
• Bước 4: Khi xe đang sửa chữa, ứng dụng sẽ hiển thị thời gian hoàn thành dự kiến;
• Bước 5: Khi dịch vụ hoàn thành, người dùng có thể xem hoá đơn và thanh toán bằng cách: thanh toán ngay qua ứng dụng; thanh toán khi nhận xe tại xưởng; thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên VinFast.

VinFast triển khai hệ thống "Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ" từ ngày 15/3

Thay vì hoạt động từ 8h đến 17h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần, nghỉ trưa hàng ngày và nghỉ ngày Chủ Nhật như hiện nay, hệ thống "Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ" được VinFast triển khai từ ngày 15/3/2023 sẽ đảm bảo 3 tiêu chí: không ngày nghỉ -…

tinhte.vn

Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ

Toàn bộ xưởng dịch vụ VinFast hoạt động tất cả các ngày trong tuần, từ 8 giờ đến 21 giờ mỗi ngày từ tháng 3/2023, thay vì chỉ hoạt động giờ hành chính như trước đây.



Thông thường, các xưởng dịch vụ hậu mãi của các hãng xe chỉ hoạt động ở khung giờ cố định, với thời gian không linh hoạt, chẳng hạn như ngoài giờ hành chính hay ngày Chủ Nhật. Vì vậy, việc VinFast tăng thời gian phục vụ từ 48 giờ mỗi tuần lên 91 giờ mỗi tuần giúp hãng đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng của người dùng, trong bối cảnh thị phần ô tô điện đang gia tăng.
Hàng loạt chiến dịch trên được hãng này triển khai nhằm thực hiện cam kết xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc. "Đây là 1 trong 3 giá trị cốt lõi mà VinFast đưa ra, gồm: xe tốt, giá tốt và dịch vụ hậu mãi cực tốt", đại diện hãng nói. "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp theo phong cách Á đông được hãng xác định là lợi thế cạnh tranh, khẳng định triết lý "đặt khách hàng là trọng tâm" mà VinFast đang theo đuổi".

VinFast triển khai hệ thống "Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ" từ ngày 15/3

Thay vì hoạt động từ 8h đến 17h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần, nghỉ trưa hàng ngày và nghỉ ngày Chủ Nhật như hiện nay, hệ thống "Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ" được VinFast triển khai từ ngày 15/3/2023 sẽ đảm bảo 3 tiêu chí: không ngày nghỉ -…

tinhte.vn

Dịch vụ sửa chữa lưu động và cam kết giá trị hoàn lại của xe

Bên cạnh việc phủ sóng showroom, xưởng dịch vụ trên toàn quốc, VinFast hiện đang triển khai mô hình dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service.

Quảng cáo

Dịch vụ được triển khai từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, từ 8 giờ đến 17 giờ 30 phút, áp dụng cho một số các hạng mục cơ bản. Cụ thể:

• Hạng mục thay thế định kỳ: lọc gió động cơ, bugi, lọc gió điều hòa, dầu phanh, nước làm mát, đai dẫn động, cần gạt mưa.
• Hệ thống phanh ô tô, gầm: má phanh, cảm biến ABS, sửa chữa, thay thế đĩa phanh, cụm phanh, vá lốp, thay lốp dự phòng.
• Thay thế phụ tùng thân vỏ, nội thất: hệ thống đèn ô tô (pha, hậu, phanh, xi nhan), gương chiếu hậu, còi, kính cửa bên, compa & motor gạt mưa, thay thế ốp nhựa nội thất.
• Hệ thống điện điều khiển, điều hòa, giải trí: ắc quy 12V, chẩn đoán, cài đặt phần mềm, cảm biến nhiệt độ giàn lạnh và quạt làm mát giàn nóng.

Với dịch vụ này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ nhanh chóng với thời gian cam kết không trễ hơn 15 phút so với lịch hẹn, đồng thời hãng không tính thêm các khoản chi phí khác so với mức chi phí bảo dưỡng ô tô, sửa chữa thông thường hiện đang được áp dụng tại các xưởng dịch vụ VinFast.

Để tạo ra giá trị lâu dài, VinFast cũng đưa ra chương trình mua lại xe của người dùng tiên phong mua xe trong năm 2022, 2023, 2024.
Theo đó, dựa trên tỷ lệ khấu hao qua các năm sử dụng, hãng xe điện thương hiệu Việt cam kết giá trị hoàn lại sau 5 năm đối với các dòng ô tô điện đang kinh doanh trên thị trường. Sau 5 năm sử dụng xe, nếu khách hàng có nhu cầu bán lại thì VinFast (hoặc bên thứ ba do VinFast hỗ trợ thu xếp) sẽ mua theo giá còn lại như trên. Phương án khác là VinFast sẽ bù phần chênh cho khách hàng nếu giá bán lại thực tế thấp hơn mức giá còn lại theo bảng.

Loại xe	Tỷ lệ giá trị còn lại sau 05 năm (*)	Diễn giải tỷ lệ khấu hao theo từng năm
VF 5	66%	Năm đầu là 10%, từ năm thứ 2 trở đi là 6%
VF e34	66%	Năm đầu là 10%, từ năm thứ 2 trở đi là 6%
VF 8	64%	Năm đầu là 12%, từ năm thứ 2 trở đi là 6%
VF 9	53%	Năm đầu là 15%, từ năm thứ 2 trở đi là 8%

Thời hạn bảo hành của các dòng xe điện VinFast
- Thời hạn bảo hành ô tô

• Thời hạn bảo hành 10 năm hoặc 200.000 Km tùy điều kiện nào đến trước: VF e34, VF 8, VF 9.
• Thời hạn bảo hành 7 năm hoặc 160.000 Km tùy điều kiện nào đến trước: VF 5.
• Thời hạn bảo hành 7 năm hoặc 140.000 km tuỳ điều kiện đến trước: VF 6

- Thời hạn bảo hành xe máy điện: 3 năm và không giới hạn quãng đường di chuyển.

Quảng cáo

CHUYÊN MỤC NGHỆ THUẬT LÀM GIÀU BỀN VỮNG

Nhấn vào đây để bắt đầu học

Khóa học Machine Learning cơ bản- Khoa học dữ liệu - AI

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

==***==

Khoá học Quản trị Chiến lược Dành cho Lãnh đạo Doanh nghiệp

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

==***==

Nơi hội tụ Tinh Hoa Tri Thức - Khơi nguồn Sáng tạo

Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com

Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com

--- 

Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên ZALO!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Hacker và Marketing từ A-Z trên Facebook!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa đào tạo Power BI phân tích báo cáo để bán hàng thành công

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Bảo mật và tấn công Website - Hacker mũ trắng

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học ​

KHÓA HỌC LẬP TRÌNH PYTHON TỪ CƠ BẢN ĐẾN CHUYÊN NGHIỆP

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Lập trình Visual Foxpro 9 - Dành cho nhà quản lý và kế toán

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học hướng dẫn về Moodle chuyên nghiệp và hay

Xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay.

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

KHÓA EXCEL CHUYÊN NGHIỆP

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học AutoIt dành cho dân IT và Marketing chuyên nghiệp

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khoá học Word từ cơ bản tới nâng cao, học nhanh, hiểu sâu

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học hướng dẫn sử dụng Powerpoint từ đơn giản đến phức tạp HIỆU QUẢ

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Thiết kế, quản lý dữ liệu dự án chuyên nghiệp cho doanh nghiệp bằng Bizagi

Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng Power Query trong Excel

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Lập trình WEB bằng PHP từ cơ bản đến nâng cao

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng TableAU - Chìa khóa thành công!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học Phân tích dữ liệu sử dụng SPSS - Chìa khóa thành công!

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học "Thiết kế bài giảng điện tử", Video, hoạt hình 

kiếm tiền Youtube bằng phần mềm Camtasia Studio

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

Khóa học HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VIDEO CLIP CHO DÂN MARKETING CHUYÊN NGHIỆP

​​​​​

HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ ĐỒ HỌA CHUYÊN NGHIỆP VỚI CANVA

Hãy tham gia khóa học để trở thành người chuyên nghiệp. Tuyệt HAY!😲👍

 KHÓA HỌC VIDEO- XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BẰNG MICROSOFT ACCESS

GOOGLE SPREADSHEETS phê không tưởng

Khóa hoc lập trình bằng Python tại đây

Hãy tham gia khóa học để biết mọi thứ

Để tham gia tất cả các bài học, Bạn nhấn vào đây 

Khóa học lập trình cho bé MSWLogo

Nhấn vào đây để bắt đầu học

Khóa học Ba, Mẹ và Bé - Cùng bé lập trình  TUYỆT VỜI

Khóa học sử dụng Adobe Presenter-Tạo bài giảng điện tử

Khóa học vẽ tạo giao diện demo cho website

Để thành thạo Wordpress bạn hãy tham gia khóa học 

Tham gia khóa học tại đây

Khóa học sử dụng Edmodo để dạy và học hiện đại để thành công

Nhấn vào đây để bắt đầu khóa học

==***==

Bảo hiểm nhân thọ - Bảo vệ người trụ cột

Cập nhật công nghệ từ Youtube tại link: congnghe.hocviendaotao.com
Tham gia nhóm Facebook
Để tham gia khóa học công nghệ truy cập link: http://thuvien.hocviendaotao.com
Mọi hỗ trợ về công nghệ email: dinhanhtuan68@gmail.com

Nguồn: Tinh Tế

Share !